制度+科技搭建消保保障体系 陆金所控股全程守护消费者权益

为切实保障客户金融权益，扎实推进金融监管工作要求，近日，陆金所控股召开消费者权益保护工作强化会议。会议指出，2023年陆控将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，致力于搭建架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”，进一步夯实消保工作管理，持续加强消保治理机制建设，全面强化消保宣传教育。

建章立制强化主体责任，AI赋能守护客户权益

一直以来，陆金所控股将消费者权益保护工作根植经营管理全流程体系之中，专业化、数字化、智能化是陆金所控股健全消保建设的底层支撑。

据了解，陆金所控股不断建设加强多层次消保工作管理体系，同时开展“五大保障”确保消保工作做实做精。

在组织保障方面，陆金所控股以架构健全、履职尽责为目标，成立“消保工作事务委员会”，下设6个工作组，推动消保审查、信息披露、问题整改等各项工作落地；各地分支机构成立“消保工作推动小组”，持续深化消保架构建设，落实消费者权益保护管理工作。

在制度保障方面，聚焦全面治理、长效管控，持续推进《消费者权益保护审查制度》、《消费者权益保护信息披露制度》、《消费者权益保护内部考核制度》等11项消保制度完善，从源头确保消费者权益依章运行。

在机制保障方面，陆金所控股严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；建立“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；建立“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

在考核保障方面，建立“消保工作考核评价机制”，驱动内部各项工作落实到位。

在系统保障方面，全力打造智能化的消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理。

此外，陆金所控股结合多年金融科技领域经验，在产品设计环节持续贯彻消费者权益保护理念。据悉，在客户申请流程中，陆金所通过AI机器人小惠的协助，让客户摆脱传统贷款模式仅有文字、内容晦涩难懂的弊端，更清晰直观的看到费用费率等信息的解释。同时打造“指引辅助客服秒答”“实时人脸识别”“客户语音识别”等功能，为用户打造全流程的智能化暖心守护。

联动权威持续消保宣教 守护民众金融安全

开展金融知识宣教、提升金融消费者素养是健全消费者权益保护的另一道重要防线。陆金所控股将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，自2018年开展金融科普“守护者行动”以来，各地分支机构积极联动权威单位，聚焦小微企业主、“一老一少一新”（老年、学生、“新市民”），以线上＋线下形式，策划互动游戏、方言小品、短视频等“接地气”宣教活动，助力民众提升风险防范意识。

截至目前，金融科普“守护者行动”已在全国180余座城市落地近1400场，触及消费者超3000万人，在“意识、能力”方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养。

客户为本，消保工作任重道远。陆金所控股表示，未来，将以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航，持续打造高质量服务，共同守护民众幸福美好生活。