银发宣讲团妙语连珠讲述“黑科技” 外滩大会“技术+服务”探索助老新范式

当数字技术邂逅助老、会产生怎样的共鸣？7日，2023外滩大会在上海开幕，这场数字峰会“人文温度”究竟有多少？从银发宣讲团现场讲述“黑科技”，到hello老友亭2.0上新，蚂蚁集团蓝马甲行动和生态伙伴一起带来诸多助老创新，用温暖情怀融化“高冷”科技，帮助老年人跨越数字鸿沟。

“比如说你从外滩大会导航到杭州西湖，系统帮你优化出来最便捷的一条跨城线路是什么。”外滩大会图计算展台上，蓝马甲银发宣讲团成员胡洪瑞正在给参会的年轻人介绍什么是“图计算”，说的通俗易懂点，图计算就是发现隐藏在事物背后的关联性，做出更聪明的选择，“我们老人自己先学会，再用过去的生活经验，把它们总结出来。发挥余热，帮助更多身边的老朋友。我们老年人都能学会，给更多人信心。”

图：银发宣讲团成员介绍未来养老公寓

为助力银发族跨越数字鸿沟，2020年首届外滩大会上，上海老年大学师生获邀组建了“外滩大会银发观察团”，引发了媒体和社会的广泛关注。2023年外滩大会上，组委会成员蚂蚁集团与上海老年大学再度强强联手，共同打造了一支蓝马甲银发宣讲团。团员们经过层层选拔，从众多报名的学员志愿者中脱颖而出，以蓝马甲志愿者的身份接受全方位专业培训，掌握了前沿科技的理论知识和实践操作能力，成为合格的银发宣讲员。他们将在外滩大会上，用大家容易理解的方式，为往来观展的嘉宾讲解前沿数字技术。

“针对银发宣讲团，我们分别进行了隐私计算、图计算、可信AI等技术的培训，蚂蚁集团资深业务专家担任培训讲师，用通俗易懂的语言，告诉大家这些前沿科技是什么，用贴近生活的真实案例及场景展示这些技术对我们生活的帮助。”蚂蚁集团展会中心总经理、外滩大会负责人王文强向全上海的市民发出邀请，希望观众能够在黄浦江畔来一次全方位的前沿科技体验，“期待银发宣讲员们以专业讲解和带领大家沉浸式感受科技力量。”

目前，蓝马甲行动已在北京、上海、杭州、郑州、济南等地成立5支固定的银龄讲师团，形成了老人帮助老人的“银龄互助模式”，帮助更多老人建立了信心，从而带动身边更多老年人更安全、便捷地拥抱数字生活。

这个上海小囡厉害了 手绘助老说明书登上老友亭2.0

“摄像头在这里，如果要刷脸的话，看这里……”外滩大会上，一个红色的电话亭引起了记者的注意，这个升级版的老友亭2.0多了一些新的功能，其中就包括了一份由蓝马甲志愿者、上海政法学院学生蹇丹手绘而成的使用指南。她告诉记者，在自己家门口发现老友亭，但是发现很多老年人其实不太能理解这些按钮如何使用，就设计了一份电话亭的“说明书”。

今年7月，蓝马甲联合上海电信发布第一期“Hello老友亭N大功能介绍”，用简洁明了和口语化的图文表达，拆解老友亭中五项实用功能的操作步骤及注意事项，“如果变成电子版的，直接出现在电话亭的电子屏里，是不是能帮助到更多爷爷奶奶？”常年从事志愿工作，蹇丹说做就做，把设计图手绘出来以后，她联系了上海电信的工作人员，经过优化，即将陆续出现在街头的老友亭里。

体验火眼金睛VR游戏，和反诈盲盒一较高下，玩游戏可筛查是否患有阿尔兹海默症风险……边走边看、边玩边探，外滩大会里助老反诈黑科技互动目不暇接。

“这次外滩大会上，我们希望通过全方位的智能适老化设备、自助反诈游戏、AI大脑训练设备等，不仅能为老年人创造温馨的无障碍适老生活空间，更希望通过服务提升未来老年人的生活质量。”蓝马甲行动发起人王亦菲表示，科技并非无所不能，但是蓝马甲助老服务的初心一直不变，无论是银发宣讲团，还是青年志愿者，蓝马甲都会更加注重“科技+服务”模式的完善，注重志愿者线下服务的可触达性，“下半年，蓝马甲会继续通过进社区、大篷车下乡、助老公益集市等方式，联合更多的合作伙伴一起，通过‘面对面‘’手把手‘的方式，走到老年人的身边，陪他们一起跨越’数字鸿沟‘。”

助力弥合数字鸿沟、对产品不断进行无障碍改造，让弱势群体享受数字时代的发展红利是蚂蚁作为互联网公司的平台责任。2020年起，在国家反诈中心、国家卫生健康委老龄健康司、工信部反诈中心指导下，由蚂蚁集团、浙江蚂蚁公益基金会发起，社会各界共同参与的蓝马甲公益行动正式启动，主要通过社区讲座、公益展览、大篷车下乡等方式，帮助老人解决智能设备“不敢用、不会用”的难题。