深耕医疗健康行业七年，圆心科技积极“抗疫”满足患者就医用药需求

商业资讯零壹财经零壹财经 2022-06-03 阅读：2542

关键词：抗疫 圆心科技 医疗健康

在疫情防控大背景下，医疗健康行业将迎来新的发展机遇。

2022年3月份以来，奥密克戎变异株引发了多点散发、局部规模暴发的本土疫情，对社会、经济和企业的影响巨大。“抗疫”不仅是一场与病魔较量的阻击战，也是一场与病毒赛跑的科技战。面对疫情，不少企业积极应对，逆行而上，践行社会责任，用科技助力“抗疫”，发挥自身价值。

为了反映各类机构和企业在自2020年新冠疫情以来所遇到的现实问题及积极应对之策，展示代表案例、技术创新成果和观点，让社会更了解科技的价值，《陆家嘴》杂志联合零壹财经推出科技“抗疫”案例访谈活动。

在疫情防控背景下，如何满足大量患者的就医用药需求，这是摆在医疗健康公司面前的一道课题。

作为一家医疗健康公司，圆心科技依托”院外综合患者服务“、“供给端赋能服务”和”创新医疗健康服务“这三大支柱型业务，共同致力实现同一目标，即创建一个协同的医疗平台，确保向患者提供全面、个性化及贴心的服务。在深耕业务的同时也始终奋战在今年全民抗击疫情的工作中，为患者完成复诊就医和急需药品的交付，为一个个患者及其家庭送去健康希望。

在公益服务方面，圆心科技联合有关机构为多地群众开展了心理援助公益活动。圆心科技帮助实体医院建设和运营的互联网医院，也在疫情中发挥了积极的作用。

据了解，圆心科技成立于2015年，总部位于北京，坚持以互联网技术和理念为国民健康事业赋能，构建了以患者为中心的“互联网+全病程管理”创新服务模式，覆盖诊前、诊中、诊后的全流程，使患者在日常生活中仍然能够获得全程的专业医疗健康指导。

启动“专科用药求助通道”

问：圆心科技相关技术和产品有没有参与过今年疫情防控？在“抗疫”中发挥了哪些作用？面对疫情的新变化，有没有做出调整？

圆心科技：作为一家医疗健康公司，圆心科技依托自营的线上线下药房网络以及后台技术保障系统，在今年抗击疫情的工作中，为有需要的患者及其家属送去贴心专业的医药服务。面对疫情防控措施的不断变化，不少患者可能会面临各种不方便的情形，我们的产品系统和服务也在不断适应抗疫要求并做出调整。以上海市为例，在上海市医保局发布了《关于切实做好本市疫情防控医疗保障工作的通知》后，4月6日，为贯彻保障工作指示，缓解上海居民居家期间专科用药需求，圆心科技联合中国初级卫生保健基金会·中国重慢病患者援助基金，启动了“专科用药求助通道”。

有专科用药需求的患者可以通过求助通道提交订单，圆心科技安排专人负责后台系统，每天及时查看提交上来的患者需求。对于圆心科技能够满足的患者用药需求，圆心科技依托自营药房门店建立了“12345+110+居委会+快递+配送”模式，促使多方形成合力，为患者完成急需甚至救命药品的交付，为一个个患者及其家庭送去生命希望。

在疫情期间，圆心科技在上海经营着3家药房，分别在黄浦区、徐汇区和杨浦区，其中的杨浦店和徐汇店都属于管控区域，交通很不方便。在这样的情况下，圆心药房杨浦店店长和徐汇店店长克服困难、坚守岗位，每天接到用药需求后通过110、12345服务便民热线与市场工商局、药监局、居委会等开展对接工作。在取得通行证后，店长会专程骑自行车到店内备好药，患者可到店自取，也可以由民警代取及委托闪送等方式完成药品交付。由于上海交通管控、多种交通工具停运，特殊紧急情况下，圆心药房门店员工会骑电动车或自行车亲自给患者送药。

同舟共济守护心理健康

问：圆心科技在社会责任方面做了哪些公益服务或者捐赠活动？

圆心科技：圆心科技深耕医疗健康行业七年，在履行社会责任方面一直以行动表态。

在公益服务方面，在2022年3月和4月，圆心科技联合有关机构为多地群众开展了心理援助公益活动，旨在帮助相关群体调节疫情之下出现的焦虑、恐惧和忧郁等心理状态，恢复心理健康。

以3月份的公益服务为例，圆心科技旗下圆心医疗科技联合中国职工发展基金会、新探健康发展研究心中心共同开展了以“同舟共济，守护美好”为主题的线上心理援助公益活动，为吉林、河北、江苏三省职工群众提供心理援助专线。

圆心医疗科技旗下专注身心健康服务的专业平台“圆心绿丝带”为此次活动提供持证心理咨询师百余名，圆心医疗科技为此次公益活动开通400热线（400-8622-629），同时有需求的职工群众可通过@圆心绿丝带进行咨询，保证7×24小时渠道畅通，引导来访职工群众良好反映诉求，做好职工群众心理疏导干预、心理咨询等服务，指导疫情区居民群众正确应对疫情，稳定职工群众的心理状况。

在物品捐赠方面，2022年4月，圆心科技旗下圆心公益基金向上海捐赠了20万只医用口罩，分别由静安区市北医院与彭浦新村街道接收，以实际行动共同守“沪”。

除了出技术、捐物资，在广州市荔湾区开展多轮全区域核酸检测，志愿者们经过一个月的高负荷工作，急需轮换的情况下，广东圆心恒金堂药房迅速组织全体员工组成11人的圆心科技志愿者团队，与荔湾区政府组织的党员团队一起，以“白+黑”“5+2”连轴转模式，引导5000余名从业人员完成核酸检测。同时，圆心科技旗下荔湾区妙手医生门诊部协调部分医护人员在荔湾区政府组织下上门为60岁及以上未接种新冠疫苗的老人接种新冠疫苗。广州市恒金堂大药房和妙手医生门诊志愿者冲锋在疫情防控第一线，为守护荔湾区人民生命健康，赢得疫情防控胜利注入“圆心力量”。

全力以赴满足患者要求

问：在此次“抗疫”过程中，贵公司做的一件最有价值的事情是什么？

圆心科技：对于圆心科技来说，满足患者的需求特别是危重病患者的紧急需求，是我们所有圆心人认为最有意义和价值的事情，而这样的例子不胜枚举。

2022年3月，当时的江苏省连云港市根据防疫工作需要全面暂停了全市范围内的公共交通工具和各类网约车运行，这对一些需要紧急救治病人的治疗是很大的挑战。3月10日，连云港市第一人民医院有一位抢救中的白血病儿童急需当天输注法舒克（注射用拉布立海），否则会在几个小时之内面临心律失常、急性肾损伤、惊厥甚至出现生命危险。然而当晚整个连云港市都没有法舒克的存量。通过医院多方查找，发现当时库存中有法舒克的地方是距离医院200多公里外的徐州，也正是圆心药房品牌旗下的药店。我们药店的店长接到紧急需求后，迅速给药品做好防震措施，打包进圆心特制的冷链箱，确保注射药物的运送环境安全。面对公路交通临时封控的情况，药房工作人员通过与公安部门的联动，通过高铁将急救药品运送到连云港并及时交付给医护人员，最终为白血病患儿争取到了生命的希望，隔天便迎来了患儿转危为安的喜讯。

圆心药房旗下各药店的一线工作人员始终以患者需求为中心，在服务群众过程中多次遇到危急情况并全力以赴，为每一个患者及其家庭纾困解难，这便是圆心科技贴心专业服务的价值体现。

互联网医院助力实体医院接诊响应

问：在客户服务上，贵公司推出了哪些举措来应对疫情影响？

圆心科技：在圆心科技三大业务板块之一的供给端赋能业务中，我們通过向实体医院提供技术服务和解决方案，帮助其建设和运营互联网医院，并进一步使医院管理和运行实现优化和智能化。在疫情的影响下，院方有时会遇到突发情况，急需我们在特殊时期给与定制化的贴心专业服务，以满足大量患者的就医用药需求。

以上海同济医院为例，2022年3月份，医院因防疫管控要求，医院紧急关闭，暂停门急诊医疗服务，互联网医院照常运行。收到消息后，圆心科技服务团队立刻配合院方的工作安排，将每个科室单独组群，因疫情不能复诊配药的患者可以第一时间通过线上互联网医院得到接诊响应。由于大多数中老年人患者是第一次使用互联网医院，对操作流程不熟悉，容易操作错误导致无法正常付款，我们的服务团队从患者咨询问题中汇总了常见问题，把正确的操作流程录制成视频或图文展示，并同步到互联网医院小程序首页的显眼位置，使患者对整个操作流程提前有了清晰了解，提高了医生接诊效率及患者的就诊完成率。

为了能第一时间响应患者的需求，我们还开通互联网医院线上咨询，并不断通过总结统计患者诉求，优化升级了回复标准，将常见问题进行预设弹窗自动回复等，筛选出异常订单并及时响应解决，大大提高了互联网医院的复诊转化率，部分科室开通半个月的时间里通过后台接待了超过2500名位患者，近4000次会话。截至2022年3月31日，上海同济医院互联网医院注册量超4.5万次，累计访问量超9万人；其中3月的复诊成功率达到95%，注册用户较2022年前两个月翻倍。

互联网技术和理念赋能国民健康事业

问：2022年疫情之后贵公司的业务，计划如何开展？或者是否会做出一些调整？

圆心科技：此次疫情对于全社会特别是我们所在的医疗健康行业来说，都是一次值得深思和把握的机会。从国家政策趋势来看，和过去相比，未来开展卫生健康事业应当是以预防先行、注重日常健康管理。5月20日，在国务院办公厅印发的《“十四五”国民健康规划》(以下简称《规划》)中明确提出要实施慢性病综合防控策略，提升重大慢性病综合防治能力，强化预防、早期筛查和综合干预。落实《规划》中的相关健康发展指示与我们医疗健康行业从业者密切相关，应当从自身业务模式着手，积极响应政策号召。

圆心科技深耕互联网医疗行业七年有余，坚持以互联网技术和理念为国民健康事业赋能，构建了以患者为中心的“互联网+全病程管理”创新服务模式，覆盖诊前、诊中、诊后的全流程，使患者在日常生活中仍然能够获得全程的专业医疗健康指导。

截至2022年3月，圆心科技全病程管理解决方案已覆盖200余种疾病，并在北京朝阳医院南京鼓楼医院、天津市肿瘤医院等40多家医院应用上线。在全社会疫情防控工作逐渐常态化的背景下，加之我国人口结构老龄化的发展和疾病谱的变化，很多患者可能会终身携带慢病生存，患者在医院的时间比例会越来越少，更多的时间会是在院外。圆心科技深刻意识到了这种持续增长的市场需求，在未来的业务开拓中将继续以患者需求为中心，不断完善和更新我们的全病程管理模式，这一点也将成为我们未来业务开展的重点方向。

问：您认为此次疫情会给哪些行业带来发展机遇？

圆心科技：在疫情防控大背景下，随着“健康中国”战略、《“十四五”国民健康规划》等顶层政策规划的出台，医疗健康行业将迎来新的发展机遇。《规划》中明确提出多项发展指标，例如预期到2025年，人均预期寿命将从2020年的77.93岁提高1岁，重大慢性病过早死亡率将由2020年的16%降低至15%以下，居民健康素养水平将由2020年的23.15%提高至25%等。要实现相关指标，必须注重预防，强化对重点疾病的早期筛查和健康管理，将防治相结合。这种健康理念的转变对于应对我国老龄化结构不断发展，提升国民健康和人均寿命意义重大。因此，我国人口的医疗健康需求还将迎来新的增长，健康服务业总规模在2025年也有望达到《规划》中的11.5万亿元目标。

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