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多维科技创新优化服务体验 陆金所、平安普惠双双入选“金融创新价值榜”

商业资讯 零壹财经 零壹财经 2021-12-30 阅读:832

关键词:陆金所控股金融创新平安普惠零售信贷


近期,央行发文,鼓励金融机构加大对小微企业、科技创新的支持。

 

1230日,陆金所控股旗下陆金所、平安普惠以科技创新助力财富管理升级、提升小微企业融资服务获得感,双双入选由上海报业集团指导、财联社、无锡市滨湖区人民政府联合主办的2021财联社“金融创新价值榜”,获颁“金融创新价值奖”和“数字创新应用奖”。

 

在财富管理方面,陆金所积极发力财富科技,并结合多年经验,推出投资者适当性管理(KYC)体系、智慧化客服体系等多项金融科技创新,以满足中产大众日趋多样化的财富管理需求。信贷服务方面,平安普惠聚焦小微群体融资服务,主动降低综合借款成本,加大小微扶持力度。据陆控三季报显示,逾八成新增贷款流向小微企业,更好地帮助小微企业主解决经营性融资难题。

 

科技赋能财富管理 陆金所打造全流程智能运营体系

 

陆金所控股旗下财富管理平台陆金所,持续加快财富管理全流程中人工智能、云计算、区块链、大数据应用等领域的探索步伐,深度构建科技赋能A(AI)+T(Telephone)+O(Offline)的金融信息服务平台。

 

以“巡检机器人”为例,基于OCR和图像识别能力,机器人可模拟专业人工操作,并实现APP页面自动化巡检监控,全天候检查APP交易、账户安全等核心功能流程,前置发现和快速定位APP内的各类问题,多角度守卫用户的资金与交易安全。

 

此外,还可模拟用户提前发现APP使用可能存在问题,并定期智能产出前一天的整体异常报告,以便专业工作人员进一步关注分析潜在问题,并迭代优化机器人,为用户的财富安全与体验提供更专业、智便的服务。

 

据了解,自巡检机器人上线一年来,陆金所控股财富管理业务的客户投诉量同比下降幅度超50%。陆金所当前已建立可覆盖产品全流程的智能运营体系,该体系包括标准化产品对接、产品运营、资金运营、异常运营和信息披露等五个模块,全方位提升服务效率和客户体验。

 

科技赋能融资获得感 行云AI扩大金融活水灌溉边界

 

伴随国家进入新发展阶段,新旧动能转换及经济高质量发展要求,服务小微已成为新阶段经济工作的重要内涵。但在传统供应链金融模式下,受限于技术水平,风控抓手是核心企业信用。这客观上导致了处于供应链更末端的小微企业,由于缺乏核心企业增信,始终面临着融资难题。

 

零售信贷方面,平安普惠持续多年投入研发,提升金融科技能力,陆续推出一批AI在借款业务中的技术应用,尝试探索全流程的AI赋能,使业务全面智能化,提高服务效率,帮助小微企业提升借款可获得性。在数据网络为基础上,借力科技提升风控能力,以“人+企”为方向,通过多维数据挖掘提高用户画像精准度,释放信用潜能,缓解供应链视角下小微企业融资难题。

 

今年推出AI智能贷款解决方案—"行云",以人工智能为核心,对小微信贷业务流程进行改造,实现"真人AI影像技术、零文本输入、无感风控授信,并将消费者保护融入整个借款流程"五大创新,将申请流程平均耗时降低约50%。数据显示,截止10月底,"行云" 已累计为全国近10万名小微企业主提供服务,帮助其获得借款约140亿元。

 

科技创新是经济发展的第一动力,也是推动国家经济高质量、可持续发展的重要支柱。未来,陆金所、平安普惠将继续以科技创新为内在驱动力,在财富管理和小微信贷方面持续发力,积极落实国家政策,提升用户体验,有效降低融资成本,切实防范化解风险,支持中小微企业纾困发展,保持经济平稳运行,为构建新发展格局、推动高质量发展提供有力支撑。

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