银保监会：银行业三季度消费投诉总量超8万件，涉信用卡业务投诉占比达57％

监管零壹财经零壹财经 2020-12-10 阅读：4802

关键词：银行业消费投诉 信用卡业务 银保监

银保监会发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。

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据银保监会网站12月10日消息，近日，中国银保监会消费者权益保护局发布2020年第13号通报《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

一、银行业消费投诉环比增长26.5%，股份行占投诉总量44%

《通报》指出，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。其中，涉及国有大型商业银行27278件，环比增长16.1%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行37475件，环比增长30.6%，占投诉总量的44.0%；外资法人银行447件，环比增长19.8%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)8471件，环比增长46.0%，占投诉总量的10.0%；农村中融机构3418件，环比增长31.7%，占投诉总量的4.0%；其他银行业金融机构8008件，环比增长27.8%，占投诉总量的9.4%。

《通报》表示，国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件。、、的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为3370件。、、的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行投诉量的中位数为3件。东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

二、投诉反映主要问题

1、信用卡业务投诉占比提高至56.9%

《通报》指出，2020年第三季度，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。与二季度的占比50.2%相比，有所提高。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870件，环比增长29.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.4%；在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343件，环比增长21.6%，占外资法人银行投诉总量的76.7%。

其中，交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。招商银行、中信银行、平安银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。

2、涉及个人贷款业务投诉环比增长33.5%

个贷业务方面，2020年第三季度，涉及个人贷款业务投诉20219件，环比增长33.5%，占投诉总量的23.8%。与二季度的占比22.5%相比，基本持平。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4060件，环比增长44.4%，占国有大型商业银行投诉总量的14.9%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉2997件，环比增长42.9%，占股份制商业银行投诉总量的8.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉49件，环比增长6.5%，占外资法人银行投诉总量的11.0%。

其中，工商银行、、的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。平安银行、招商银行、的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名。东亚银行、渣打银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位列外资法人银行前三名。

3、涉及理财类业务投诉环比减少59.1%

2020年第三季度，涉及理财类业务投诉4337件，环比减少59.1%，占投诉总量的5.1%。与二季度的占比15.8%相比有大幅下降。

在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉2134件，环比减少75.8%，占国有大型商业银行投诉总量的7.8%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1762件，环比增长33.5%，占股份制商业银行投诉总量的4.7%。、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。

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