腾讯云银行行业首席专家王军：数字化在零售银行转型中的应用

观点周昱零壹财经 2020-08-27 阅读：8053

关键词：零售银行转型 腾讯云 银行业数字化 第二届中国零售金融峰会

王军指出，数字化的新链接必然成为一个新的方向。

8月27日，“2020第二届中国零售金融发展峰会”在重庆盛大开幕。本次峰会由零壹财经、江北嘴财经主办，中国零售金融智库、零壹智库、江北嘴财经智库、数字资产研究院、银智联协办。在峰会上，腾讯云银行行业首席专家王军发表了题为《数字化“新连接”助力零售银行加速转型》的讲话，介绍了零售银行运用数字化技术转型，搭建客户、银行、生态伙伴协同服务的新链接的模式。

腾讯云银行行业首席专家王军

王军表示，在过去，在以客户为中心的整个经营模式下，以客户规模、主体结构拉动整个产品增长和产品投放，有效地结构化管理，进而推动整个的零售银行的整个规模化发展。在零售规模化发展过程中运用一种运营模式实现经营的变现。伴随着数字化时代的来临，客户主体结构和整个需求以及金融模式发生很大地变化，渠道进行整体一体化，产品进行场景化，运营要进行数据化。

在用户角度来讲，由原来自有本行客户进行主体开放，打造泛客户的状态；在整个产品的领域，包括整个现有业务线上化，整个金融为应用场景的有效结合，金融产品的本身再组合以及产品精细化经营，结构化投放，以及渠道方面一体化的发展和客户流程化打通以及数据化支撑体系构建这都是同业探讨持续化增长零售银行的有效举措。

王军指出，数字化的新链接必然成为一个新的方向。从腾讯云角度讲，数字化新链接就是要打造客户、银行、生态伙伴多边的一种商业化的整个协同服务模式，在这种协同服务模式里面，我们实现从整个轻型化，包括生态化、聚合化、生态一体化落地。从它的本质从内容来说，我们认为涵盖了整个从客户链接、生态链接、队伍链接以及一体化运营主体三部分，我们叫做“三个链接一平台”，这是整个数字化连接主体的含义。

王军介绍，新的数字化新体系围绕客户中心，我们希望未来从业务形态落地上讲，打造以客户为中心的银行，店随人走、线随人变。每个线上触点，每一个生态伙伴形成的整个服务点，我们进行有效地聚合，我们塑造出一个以客户从触达到留资、转化、关系加深到提升，到新型业务服务一体化的客户的转化路线。

从整个落地角度来说和目前整个有甚么不同？一是所有的触点以客户服务旅程和客户服务转换成为主线，实现线下网点线上形态和生态之间的协同；二是这个形态里面应该是涵盖了在我们现有渠道之外通过一种轻型化服务打造出来了一个聚合型的整个主体服务形态模式。而生态链接，从零售业务主题发展过程中，从腾讯云观察来看，零售业务有三条核心营销线，一条线就客介客，二是由本地的银行实现商户，由商户实现整个连带金融客户的转化，三是从整银行到微小企业、企业到员工、员工到员工关系链的主体的营销。围绕三种主体营销模式在生态链打造过程中，主体要转变留样对接的模式转变成协同性的产业、联合性的创新的目的。