科技“抗疫”应用案例 TOP100 报告——战胜疫情的“科技力量”-零壹智库Pro

科技“抗疫”应用案例 TOP100 报告——战胜疫情的“科技力量”

本报告将分别从行业、技术以及应用场景等不同的角度分别对158个案例进行全面的解读，并选出8个领域中的100个案例进行“TOP100案例”介绍，以此来更加详细的展示不同领域、不同企业或机构的科技“抗疫”行动。

报告说明

新冠疫情的爆发对整体经济的发展和各行业的经营都产生了很大的影响，部分行业为了应对疫情的冲击及时进行发展模式的调整，一些新的领域和经营业态也由此产生。而在此过程中，无论是对处于 “抗疫”一线的医疗行业，还是提供后方支持的物流、城市政务等大服务业，科学技术都是不容忽视的重要因素。

在政策上，科技“抗疫”也受到了支持与肯定。2月3日，中央政治局疫情防控工作会议强调要加大科研攻关力度。此后，国家卫健委、工信部、各省市相关政府机构陆续出台相关政策或倡议书，强调应用大数据、云计算、人工智能、5G、物联网等新一代信息技术支持防疫抗疫、复工复产以及服务保障。

为了进一步研究科技在此次“抗疫”过程中发挥的作用，零壹财经·零壹智库通过公开资料的收集整理及企业报名申请，选取了疫情期间与工作生活息息相关的8大领域，按照3大标准统计筛选出158个科技应用案例进行讨论研究（不完全统计，案例数据截至3月5日）。

本篇报告将分别从行业、技术以及应用场景等不同的角度分别对158个案例进行全面的解读，并选出8个领域中的100个案例进行“TOP100案例”介绍（排名不分先后），以此来更加详细的展示不同领域、不同企业或机构的科技“抗疫”行动。

表1：“抗疫”科技应用案例筛选标准

摘要

√ 根据158个科技“抗疫”应用案例的分析发现，与“抗疫”直接相关的信息共享、医疗、城市政务是应用案例最多的三大领域，而对人力配送依赖较高的物流与新零售领域科技应用案例较少。

√ 在 “抗疫”科技应用的公司和机构样本中，科技企业占比最高，达到51.27%，其次是互联网企业，为17.72%，而政府机构与高校占比为3.16%。

√ 互联网企业科技应用主要集中于在线办公与信息共享领域。截至2020年3月4日，苹果App Store免费App排行榜中，前十位应用当中，第一位为钉钉，第二位为腾讯会议，第六位为企业微信。

√ 从技术角度来看，人工智能、大数据和云计算三大信息技术在8个领域的应用覆盖程度比较高，其中大数据技术在大部分领域都有较为广泛的应用。

√虽然这次的疫情对社会经济和企业都造成了很大的冲击，但是另一方面，科技在这次“抗疫”过程中却得到了空前的关注，行业的发展态势在此期间正在悄然改变。

01、科技“抗疫”的相关背景

2020年的春节对于所有中国人来说都极其难忘，新冠病毒的突然爆发致使本该喜庆热闹的节日氛围变得紧张揪心，全社会都在用不同的方式参与着这次的“抗疫”行动，“科技”的力量在这个过程中被不断的挖掘和使用。

3月2日，习近平在北京考察新冠肺炎防控科研攻关工作时强调，人类同疾病较量最有力的武器就是科学技术，人类战胜大灾大疫离不开科学发展和技术创新，要利用人工智能、大数据等新技术开展流行病学和溯源调查，搞清楚病源从哪里来、向哪里去，提高精准度和筛查效率。

（一）“疫情爆发”带来的行业及经济环境变化

疫情的大规模爆发不可避免的会对整个社会的经济产生影响。就整体经济来说，疫情期间，整个社会的消费需求受到抑制，对于短期的经济发展必然会产生影响，从统计数据来看，受疫情影响，我国PMI大幅回落。2020年2月官方制造业PMI为35.7%，前值为50%，下降幅度为14.3个，创2005年数据公布以来新低；非制造业PMI为29.6%，前值为54.1%，下降幅度为24.5个百分点，同样创下新低。

图1：制造业与非制造业PMI（单位：%）

资料来源：国家统计局，零壹智库

注：最左为2008年1月，最右为2020年2月

但从长期来看，随着疫情防控工作的有序开展以及各行业的逐渐复工，疫情退却后的经济发展有可能会迎来新一轮的反弹增长。

从行业角度来看，各行各业在此次疫情中都受到了不同程度的影响，其中依靠线下客流盈利的服务业受到的冲击尤为严重，疫情防控之下，人员流动受到限制，一些行业的供应链环节受阻等情况都正在促使部分行业的经营模式进行变革，一些新型的经营模式开始迅速发展，信息共享、在线办公等新业态也在此次疫情期间获得极大的关注。

其中，在线娱乐，包含抖音和快手类的短视频应用，以及以王者荣耀和和平精英等手机游戏，在人们居家隔离期间，DAU均有大幅度增长。根据极光Aurora Mobile数据显示，2020年春节期间，短视频行业1月渗透率达到了80.2%，较上月提升了4.9%，总使用时长均值在1月20号到31号之间增长了16个百分点；手机游戏行业1月渗透率为75.5%，较上月提升10.5%，总使用时长均值在1月20号到31号之间增长了25.5个百分点。

另外，为了应对疫情所带来的冲击，缓解成本压力，大部分行业都开始借助科技手段进行模式的转变和创新，“线上”、“无接触”等成为近段时间各行业的高频词汇和主要选择。比如金融行业推出更多的线上产品和服务、互联网医疗平台访问量也快速增长、教育行业纷纷转向线上直播平台等，据中国互联网络信息中心预测，2020年，我国在线教育用户规模将达到3.05亿元，同比增长17.8%。这一系列的变化背后都离不开科学技术的应用和支撑，5G、人工智能、大数据等技术的发展和场景应,在此期间不断得到创新和突破。

图2：2016-2020年中国在线教育用户规模和预测

资料来源：中国互联网络信息中心，零壹智库

（二）科技“抗疫”的政策支持

表2：科技“抗疫”相关政策

资料来源：公开资料，零壹智库

02、科技在“抗疫”过程中的应用分析

（一）8大领域的科技应用分析

1、科技“抗疫”的主要应用场景分析

根据158个科技“抗疫”应用案例的分析，我们发现，在选取的8大与生活息息相关的领域中，与“抗疫”直接相关的信息共享、医疗、城市政务是科技“抗疫”应用案例最多的三大领域，而对人力配送依赖较高的物流与新零售领域科技应用案例较少。

图3：158个科技“抗疫”应用案例主要应用场景

数据来源：零壹智库不完全统计

在信息共享领域，科技抗疫应用主要集中于疫情实时动态、信息采集、信息监测、信息咨询、慈善捐赠管理、防疫物资管理场景，其中疫情实时动态以及信息监测应用案例最多。这些应用场景的科技应用主要是为了解决疫情信息、慈善捐款信息以及防疫物资信息等数据在采集、统计、发布等环节的透明性、真实性、实时性问题，从而满足包括公众、政府、物资供应商等在内的各方角色对于收集、获取信息的需求。

在医疗领域，科技抗疫应用场景主要为医疗诊断、在线问诊以及医院管理，其中医疗诊断场景应用最多，主要应用于医疗机构的辅助疫情研判与防控；在线问诊则主要面向C端用户，以线上义诊等方式提供诊疗服务，以缓解线下医疗资源紧缺、降低交叉感染的可能性。

在城市政务领域，人员管理与人体测温是科技应用最多的场景。人员管理主要通过外呼机器人等方式实现对辖区居民、外来人员的信息记录与排查；人体测温则是主要针对大型公众场所与人流密集场实现非接触式的体温检测筛查。

在在线教育与在线办公领域，科技主要应用于在线直播与办公协同相关场景，以科技支撑云课堂、云办公的方式，减少人员聚集、降低交叉感染可能性的同时，保证“停课不停学”、企业复工复产的正常开展。

在金融领域，科技抗疫应用主要集中于贷款管理、客户服务以及供应链金融三大场景。金融机构主要通过采用智能风控、智能客服等智能化手段、推出针对疫情的智能化贷款产品、线上供应链金融全流程电子化等方式，保证各项业务在线上也能正常运行开展。

在物流领域，无人配送应用案例最多。通过无人配送机器人与无人机，可以实现无接触配送，降低配送人员与客户在配送过程中被感染的风险。

在新零售领域，科技抗疫应用场景主要为就业共享平台、即时配送、无接触购物、供应链转型等场景，即采用科技手段解决消费者在宅家期间的生活需求以及线下餐饮行业在疫情中面对的员工、供应链等问题。

2、提供科技“抗疫”应用的公司/机构分析

通过对158个企业案例分析发现，疫情期间，提供科技抗疫相关应用的公司和机构包括不同性质、不同行业的企业以及政府机构和高校。从公司或机构类型来看，在提供“抗疫”相关科技应用的公司和机构样本中，科技企业占比最高，达到51.27%，其次是互联网企业，为17.72%，而政府机构与高校占比为3.16%。

图4：158个科技“抗疫”案例中科技应用公司/机构类型

数据来源：零壹智库

备注：科技公司包括信息化企业以及大数据、人工智能、区块链等新兴技术领域技术公司；互联网公司包括以BATJ为代表的互联网巨头以及主要依托互联网提供在线服务（医疗服务除外）的企业。

另外，通过分析发现，不同类型的企业科技应用所覆盖的行业不同，所呈现出的特点也不同。

其中，政府机构和高校的科技应用主要集中在信息共享领域。在该领域，人工智能、区块链等科技手段主要应用在三个方面：一个是在线采集校内师生或辖区内居民的全程信息与实时信息；二是疫情文字转化为可视化的“疫情卫星地图”；三是为搭建防疫物资信息交流平台，实现捐赠者和受捐者信息完全开放透明。

科技企业的科技应用主要集中于城市政务、信息共享、医疗和在线教育领域。在城市政务领域，不少AI公司针对人体测温、人员管理等场景提供AI测温系统、智能防疫机器人等科技应用产品，其中旷视、商汤等计算机视觉公司的科技应用主要在人体测温，而、、等智能语音公司的科技则主要用于人员管理。

在信息共享领域，各类科技公司的应用呈现多样性，信息化企业在疫情信息采集与监测等场景中应用大数据、人工智能、区块链等技术为政府机构搭建疫情防控平台；AI公司则在疫情信息咨询中为公众或为企业提供疫情AI咨询机器人；而区块链公司在疫情信息监测、慈善捐赠管理、防疫物资管理等场景中主要提供区块链平台以及全链路可信、高效的解决方案。

在医疗领域，不少医疗信息化企业和AI公司为医疗机构提供医疗诊断相关的技术支持，包括智慧诊疗、基因测序、5G远程医疗等。在教育领域，信息化企业则主要以提供直播工具或平台为主，实力较强的企业则会提供线上教育相关的整套解决方案。

图5：科技公司科技“抗疫”应用领域分布

数据来源：零壹智库

互联网企业科技应用主要集中于在线办公与信息共享领域。在在线办公领域，BAT、以及一些在线办公平台等互联网公司为企业提供在线办公相关工具、产品与解决方案，其中通过Teambition、钉钉等平台提供任务管理及协同办公综合解决方案；腾讯通过腾讯文档、企业微信、腾讯会议提供文档写作与协同办公综合解决方案。根据APP Store的公开数据，阿里旗下移动办公App“钉钉”首次超过微信，跃居苹果App Store排行榜第一，成为首个跃居榜首的办公类应用产品。截至2020年3月4日，苹果App Store免费App排行榜中，前十位应用当中，第一位为钉钉，第二位为腾讯会议，第六位为企业微信。

在信息共享领域，新浪、阿里巴巴、百度、腾讯、等互联网企业主要为大众提供疫情实时大数据报告、疫情地图等疫情实时动态服务。

图6：互联网企业科技“抗疫”应用领域分布

数据来源：零壹智库

其他类型机构的科技则基本应用于其专注领域，如金融机构、互联网医疗企业、培训机构、物流企业的科技应用分别集中于金融、医疗、教育、物流领域。

在金融领域，银行、消费金融公司等金融企业在贷款管理与客户服务上积极运用智能风控、智能客服机器人等科技应用，保证业务正常开展，同时部分银行通过AI技术实现供应链金融线上电子化操作。

在医疗领域，平安好医生、1药网、、好大夫在线、春雨医生等互联网医疗平台通过向大众免费提供在线问诊服务，缓解线下医疗资源紧张问题。根据公开信息，截至2020年1月30日，阿里健康在手机淘宝和上搭建的在线义诊活动页面，累积访问用户数已破280万；疫情期间，平安好医生平台累计访问人次达11.1亿，APP新注册用户量增长10倍，APP新增用户日均问诊量是平时的9倍。

在教育领域，培训机构大多以开放免费直播课程与提供在线直播工具或解决方案为主，华数传媒、优酷等视听平台则主要为高校、教育部等机构提供直播平台及技术支持。在物流领域，物流、苏宁物流、顺丰速运等物流公司主要通过无人配送机器人、无人机等方式确保物流配送的正常、及时进行以及减少配送员感染风险。

总体而言，疫情期间，科技应用及创新比较突出的多是实力较强的科技公司与互联网巨头们，BATJ更是在多个领域和应用场景中都有亮眼的表现。

（二）新一代信息技术的应用分析

从技术应用角度分析，本次疫情期间，人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术在8个领域所采取的应对措施中的应用相当广泛。从本次所选取的158个案例分析情况来看，涉及人工智能的应用案例数量最多，占比高达70.89%；其次是大数据和云计算技术，应用的案例数量占比分别为48.1%、29.75%。

图7：主要信息技术的应用数量占比

数据来源：零壹智库

1、新一代信息技术在不同行业的应用分析

从行业角度来看，不同行业对于主要技术手段的应用侧重存在差异。人工智能、大数据和云计算在8个领域的应用程度比较高，而区块链、物联网以及5G技术的对于行业的覆盖程度相对较低。

人工智能技术在城市政务和医疗行业的应用相对更加广泛，在此次疫情期间，这两个行业都利用人工智能技术推出了很多有助于医学检测和疫情防控的工具和产品。云计算技术的应用则在在线教育和在在线办公领域应用更多，该技术为各平台的在线直播以及视频会议等场景提供了必要的底层支撑，而大数据技术则在大部分行业的应用程度都比较高。

图8：新一代信息技术在8大领域的应用占比

数据来源：零壹智库

2、新一代信息技术在不同场景的应用分析

从应用场景来看，每种技术在不同场景中的应用程度也各有不同。其中大数据在疫情实时动态监测中的应用最为广泛，占比为14.47%，人工智能则主要应用于医疗诊断场景中，在该场景案例中的应用数量占比为11.61%，在此次疫情中多被用来帮助医院进行病例诊断、辨别和分析。云计算和5G技术多用来支持在线教育行业的即时通讯功能，应用案例数量占比分别为12.77%、42.86%。物联网在无人配送场景中的应用占比达到71.43%，区块链则在主要在疫情信息采集场景中发挥作用，涉及的应用案例数量占比为33.33%。

表3：新一代信息技术应用最广泛的场景统计

数据来源：零壹智库

03、科技“抗疫”中的具体科技应用案例TOP 100

（一）医疗领域

1、医疗诊断

ET医疗大脑助力医疗诊断

阿里健康人工智能开放平台，是由阿里健康联合医疗健康AI生态伙伴，基于医学人工智能及数据智能技术建设而成。该开放平台提供医疗AI建模、训练及开放应用服务，针对医疗机构真实临床场景，提供智能肺、乳腺X射线、肿瘤靶区勾勒等多部位、多病种医学AI系统应用及糖尿病用药、宫颈癌筛查等AI辅助诊断决策系统应用平台。

阿里健康的人工智能开放平台，基于AutoML 、特征工程核心算法，能够面向不同设备，提供多部位、多病种AI辅助筛查应用引擎平台，提供院内前置机与公有云多种快速灵活部署方式，也是一个可以快速获取科研模型的医学科研平台。

生物科技助力病毒检测

华大基因的核酸平台试剂使用荧光定量PCR探针法检测各类细菌、病毒、靶向药物突变序列等，具有灵敏性高、线性范围宽、定量更精确等优点，大大缩短了检测窗口期，在早期时即可发现病原体侵染，尽可能做到早发现早治疗。

据了解，华大基因研发的针对新型冠状病毒检测试剂盒成为首批正式获准上市的抗疫检测产品，其中，首批10万人份试剂盒已驰援冠状病毒疫情检测一线，还有20万人份试剂盒正在紧急追加生产。

截至2月3日，华大基因已捐赠发货到位2.56万人份新型冠状病毒试剂盒，还将联合各界爱心机构及人士追加捐赠10万人份新型冠状病毒检测试剂盒支援疫区。

SenseCare助力抗“疫”保卫战

将原有的SenseCare智慧诊疗平台，添加了新冠肺炎模块，通过AI对疑似患者肺部CT影像进行病灶的自动检出、定位、弥漫性程度的多维分析并生成自动报告，帮助医护人员快速筛查疑似新冠病例并进行隔离与进一步确诊，从而减少交叉感染的风险。另外，平台还具备随访功能，可以帮助医生对患者的治疗效果进行精准量化评估。通过AI赋能，商汤科技为一线医务工作者提供智能辅助，帮助多地医院以及合作医疗机构。

首款新冠肺炎智能影像评价系统驰援疫情

面对肺炎疫情，上线新冠肺炎智能影像评价系统，是业内首款智能评估新型冠状病毒性肺炎的AI影像产品。系统采用人工智能全肺定量分析技术，能够为临床专家提供基于CT影像的智能化新型冠状病毒性病灶定量分析，以及疗效评价等服务。据了解，依图的新冠肺炎智能影像评价系统能够在2-3秒完成定量分析，很大程度上提高了诊断效率。

目前，该系统已在华中科技大学同济医学院附属协和医院、武汉大学中南医院、武汉大学人民医院、上海市公共卫生临床中心、上海市第七人民医院、温州医科大学附属第一医院、荆州市第一人民医院、浙江大学医学院附属第二医院、四川省人民医院等公共医疗机构上线使用。

AI助力抗击疫情前线

向全社会开放一套独特的AI算法，能够将病毒基因全序列对比的时间从半小时缩减到3分钟，而蛋白序列的对比时间更是缩减到秒级，比如SARS和新冠病毒(2019-nCov)的S蛋白对比只需3秒钟，并得出“两者S蛋白的氨基酸序列的相似度为71.88%，最长相同序列分别位于两者的926和944位点，长度为111”的结论。这项科研成果的意义在于基因和病毒学家可以据此进行广泛的基因对比，从而确定病毒的族谱关系和进化路径，为后续疫苗和药物研发提供依据。

另外，深兰科技将利用此独特的AI算法和非线性动力学混沌可视化理论，进一步研究新型冠状病毒的蛋白靶标，尽快找到新型冠状病毒的药物筛选。

2、在线问诊

新型肺炎问诊专区在线问诊

平安好医生开通了新型肺炎问诊专区，由呼吸科专家针对该疾病进行7*24小时实时答疑，通过“3问3答”的线上咨询预防机制，判定疑似病例，告知应对措施，避免延误病情。

通过抗疫义诊专线、在线问诊两种方式，平安好医生为公众提供卫生防护指导，从而避免交叉感染，减少线下预防、排查的压力，为疫情防治再增一道屏障;同时通过线上购药方式，减轻了患者出门负担，亦降低社会隐患。

提供免费在线问诊

疫情爆发以来，1药网则通过互联网技术，提供互联网医院线上免费问诊服务，为线下医疗资源提供有力补充。

启动新型肺炎免费线上问诊服务

面对当前的疫情，微医成立了全国首家互联网医院的微医集团，在1月22日晚向平台上全国2000多家重点医疗机构的30多万名专家发出号召，由具备丰富的中央健保工作经验的微医集团首席医疗官席立锁牵头，紧急成立了京津冀专家领衔的微医互联网总医院呼吸中心，集结全行业之力为疫区和全国各地群众提供非常时刻的远程驰援。

微医互联网总医院发起三项行动，以全面应对疫情扩散以及公众恐慌带来的紧张形势。首先，广泛发动全国的呼吸科、感染科、内科等专家，上线三分钟内响应的极速问诊服务，为全国用户提供免费的在线咨询服务；其次，由一线城市的医疗专家带队，为广大的基层医疗机构的医务人员义务提供远程、实时的疫情防控指导；再者，微医旗下的海西医药交易平台和门户团队，也在23日启动应急机制，向全国的医药物资供应商调集口罩、防护服、病毒检测试剂等医药物资，向物资紧缺地区尤其是农村、边远地区的政府机构、群众提供防护用品保障。

免费义诊

好大夫在线上线了免费义诊，具备免费，医生视情况可开药，公立医院医生，7 x24小时接诊的特点。

专业医护指导

疫情面前，考虑到各地医疗机构的就诊压力，以及普通民众到医院就诊交叉感染的风险，在第一时间采取行动。先是联合人民日报健康客户端、健康时报，紧急上线“新型冠状病毒肺炎居家隔离防护方案”，让需要的人足不出户就能快速、安全、有效、科学地自我监测。

同时，医联在专家指导下，依据“新型冠状病毒感染的肺炎治疗方案”推出“居家隔离防护包”，并通过国家卫生健康委向武汉捐出了10000份防护包，解决了很多疫区群众的燃眉之急。

免费义诊24小时守护

用户通过春雨医生可在线免费咨询呼吸内科、感染科、内分泌与代谢科室的在院专家及医生。阐述病情和症状，答疑解惑，春雨医生将提供专业质控，确保咨询的专业性。医生通过症状可初步判断病况原因，减少非新冠肺炎患者到医院的交叉感染几率，更保证疑似新冠肺炎患者可及时到医院接受规范诊疗，避免延误病情。

目前，春雨医生线上聚集了真实在院执业医生61万人，用户1.3亿人，自1月25日通过主流互联网平台开展针对疫情的在线义诊以来，春雨医生服务咨询人数超过50万人，持续解决存在轻微发热、咳嗽等感冒症状的用户焦虑。

智能疫情机器人来也

阿里巴巴达摩院推出了“智能疫情机器人”，通过语音识别、自然语义理解等人工智能技术，机器人可以针对疫情问题、就医注意、防护措施进行回答。对于正常用户、轻症用户来说，人工智能可以起到一定的答疑作用，避免医疗资源紧缺以及交叉感染的风险。

智能应用助力疫情防控

京东数科团队通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识，使它能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询，疫情信息同步，及防疫注意事项，这大大减少了护士医生的工作量，起到辅助医疗作用。同时，用户只要“扫码”登入后，就可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热门问题，包括预防措施、症状及就医指导等，还能足不出户查询到实时的疫情信息、发热门诊机构和定点医院的信息，更能去“在线药房”选购需要的药品。

此外，在疫情期间，各大医院诊疗压力巨大，疫情问询机器人以分诊H5的形式接入到医院APP或微信小程序中，通过人机高效的交互帮助医院减轻初诊量的压力。

目前，京东数科推出的这款疫情问询机器人已在河北省保定市源盛嘉禾B区、深圳丽景城等社区落地，也在什邡市人民医院、、顺德银行、广西农信等20余家机构的微信公众号或App中接入使用。

7*24小时免费在线义诊

2020年2月3日，在新型冠状病毒疫情的特殊防控时期，联合医加壹启动全国线上免费提供7*24小时咨询服务。在正值返工潮与感冒、普通发热的多发季节之时，国美金融联合医加壹积极抗击疫情，以线上及时的分诊，减轻医院门诊压力，减少非紧急患者出门就诊，降低交叉感染。

目前，该义诊服务已在“国美金融”APP、“国美”APP，“国美黄金”APP、“美付宝”APP开通，用户通过上述APP点击免费义诊专题页面，可立即申请免费在线义诊服务。此外，国美金融与医加壹还总结了关于新型冠状病毒感染的肺炎预防知识，以便公众日常应对，做好科学防护。

（二）信息共享领域

1、疫情信息采集

区块链疫情采集监测系统

2月7日，由山东财经大学研究开发的“区块链疫情采集监测系统”正式部署上线运行。该系统基于蚂蚁区块链的BaaS平台，包括信息采集客户端、云服务器、后台区块链存储以及数据分析与可视化应用四个大部分，可以按照权限由辅导员、学院、校医院、学校分层监测。通过该系统，可以实现分布式实时在线采集有效信息和准确数据，为疫情信息的查询、统计、分析和可视化等应用服务提供真实可靠的数据源，帮助学校获取师生与员工的全程信息与实时信息，同时也可以将这些信息按照权限开放查询，保证信息的完整、实时、有权限下的开放和透明。

疫情防控信息采集区块链系统

2月2日，南京审计大学组织校内专家开发的疫情防控信息采集区块链系统上线。该系统是以区块链去中心化技术为支撑，在程序设计上不借助任何第三方，师生所填的信息在上传中央服务器的同时，还以加密的方式上传到多台区块链节点服务器上，可以防止出现一般填报系统可能出现的数据安全、数据篡改等风险，既确保了信息的准确性，也解决了使用者担心信息泄露的风险；同时也可以进一步提高师生信息采集的效率和统计的准确性，有效预防和控制疫情。

目前，南京审计大学千余名教师和17000名学生已经通过该系统进行了准确填报，实现了信息采集全覆盖、无遗漏、无死角。该系统上线后，南京市浦口区所有中小学近4万名师生也将使用该系统。

疫情防控协同系统

2月2日，广州南沙区疫情防控协同系统正式上线运营，该系统基于“南沙城市大脑”，并运用了区块链等信息化技术。系统功能主要包括疫情防控指挥中心、疫情汇总管理、防疫物资管理、企业复工管理、疫情防护信息上报等五大模块，可以汇总整合疫情重点关注人员、最新疫情数据、资源调度等各类防疫信息，并依托区块链技术可以促使企业如实填报防疫信息。

目前该系统可以纵向对接广州市数据，横向实时打通南沙区内政数局、政法委、来穗局、卫健局等多部门数据，实现跨部门多源数据对接，已汇聚数据210项、27万余条。

济南疫情防控平台

山大地纬是山东大学校属企业，是一家致力于成为中国领先的人工智能科技服务商，在人工智能、大数据、云计算、区块链等新一代信息技术方面均有创新研究与应用开发。

2月6日，山大地纬公司为南市疫情防控指挥部搭建的基于区块链技术的“济南疫情防控平台”正式上线发布。该平台采用了区块链技术，建立了疫情信息上传下达的高速通道，对上报信息上链管理，利用区块链不可篡改、可追溯等特性，进一步强化了信息报送的责任，保障疫情防控指挥部实时掌控全面、真实的疫情数据，并提供大数据智能分析等功能，成为济南市“疫情防控”智慧大脑。同时，在信息直报功能外，该平台还开放了“权威发布”、“防控服务”等模块，市民可通过小程序第一时间了解官方发布的相关政策和疫情信息。

2、疫情信息监测

新型冠状病毒感染肺炎疫情防控平台

科大讯飞是一家智能语音上市，在智慧教育、智慧政法、智慧医疗等行业人工智能应用中均有布局。在此次疫情中，面对疫情，科大讯飞公安大数据团队利用人工智能和基于的分析建模技术，建立了新型冠状病毒感染肺炎疫情防控平台。

此平台可以通过大数据研判分析并实时反馈来自或途经武汉的病毒潜在携带人员及已确诊患者的密切接触人员的数据情况。此外，依托该平台，还可以打通各类数据，实现工作组出动人员、当天疫情排查累计数、疫情管控成果以及疫情分布实时地图等有效信息的数据可视化，帮助政府完成高效指挥决策。

疫情统计与应对信息区块链平台

是以数据汇集、交易、数据创新和增值服务为主营业务的平台型科技企业。为抗击疫情，优易数据联手武汉大学新闻与传播学院，运用大数据、AI、区块链等前沿技术参与疫情防控工作，并推出了“疫情统计与应对信息区块链平台”。

该平台利用区块链中分布式、去中心化、不可篡改等诸多特性，由优易数据携手电子科技大学、武汉大学，通过采集各级政府、卫健委和高校等公开疫情信息与应对措施信息、各地舆情信息与患者画像数据上链存证，并利用区块链的积分体系构建各个省份和高校的疫情数据公开质量，实现数据追踪溯源和全生命周期的管理，有助于为政府和高校等机构的疫情防控各项决策和部署，提供精准的数据支撑和技术支持。

区块链疫情监测平台

2月5日，链飞科技正式推出全国首个区块链疫情监测平台。该平台利用区块链、大数据等技术打造，综合国家卫健委、各省卫健委以及权威媒体报道数据，实时追踪全国各省市新型冠状病毒肺炎进展情况。平台三大核心内容板块“疫情数据”、“辟谣”以及“疾病知识”都将通过数据上链操作，写入链飞科技WingChain区块链平台中，对应唯一交易哈希，用户可随时查看链上相关原始数据。

2月11日，链飞科技推出该平台2.0版本，在三大核心内容版块基础上，新增“口罩攻略”、“同乘查询”、“疫情小区”、“发热自查”四个功能版块，进一步提升疫情防控力度。

3、疫情实时动态

疫情数据服务

针对疫情，新浪推出了包括疫情地图、疫情动态、病患查询、同行查询、辟谣工具等在内的一站式疫情数据和内容服务。其中“疫情地图”以统计专题地图的形式将武汉、全国及世界每日新增和累计的确诊病例人数等信息进行了直观、可视化展示，为大众提供实时疫情动态数据服务。“病患同行查询”系统则整合了全国各地确诊患者所乘车次信息，既为用户提供安全查询，也为街道、社区和用人单位的疫情排查提供了便利。

同时，新浪还为企业提供了疫情数据服务的接入接口，目前包括国泰君安、广发证券、中信建投证券、、中国等14家券商、中国、、等12家银行、、、KK直播等企业已在其APP或公众号上接入该接口，用户在APP显著位置看到疫情实时播报专区，速览全国疫情状况。

疫情实时大数据报告、百度地图疫情功能

面对疫情，百度各产品技术上线了各类相关功能和服务驰援疫情防控。在疫情实时动态方面，百度APP上线肺炎专题聚合页，并推出了疫情实时大数据报告，该报告包括疫情动态、迁徙地图、全民热搜、实时播报等；百度地图推出了疫情系列功能，包括“疫情小区”地图、迁徙大数据平台、疫情出行管控消息、发热门诊地图、热力图等。

而根据百度地图迁徙大数据平台的数据分析，可以发现从武汉流向全国各地的城市客流量排名与各地病例被发现的数量、时间早晚有一定的正相关关系，这为政府和科研机构制定防疫措施提供了数据支持。

新冠肺炎疫情地图

针对疫情，腾讯新闻上线了疫情地图，为大众提供可视化、实时的疫情数据。此外，腾讯健康小程序还推出了抗疫专区，包括疫情感染小区地图、疫情地图、疫情实时动态、新冠肺炎相关权威科普知识、发热自查、患者同行程查询、口罩预约攻略、免费义诊、发热门诊导航、疫情辟谣等实用小工具。

根据腾讯健康中“疫情感染小区地图”查询功能，用户可在“腾讯健康”小程序一键查询附近疫情感染小区,帮助大众及时知晓周围疫情信息，并有针对性地采取防控措施，目前查询功能已覆盖全国20多个省份1393个小区。

地图迁徙大数据

360“新型肺炎实时疫情”在上线同乘患者查询” 、“免费问医生” 、“防护企业查询”等实用防疫自查版块，还纳入了360搜索旗下板块360地图发布的“地图迁徙大数据”板块。用户通过“地图迁徙大数据”选择一城市的“热门迁入地”和“热门迁出地”，即可查看从1月1日至今，全国热门迁徙路线的相关动态，从而对正确返程时间的选择起到一定的提醒和指南作用。

而根据360地图发布的发布2020年地图迁徙大数据可以看出，即便延长后的春节假期已经结束，大部分城市春运迁入趋势都保持了平稳状态，并未出现人员流动高峰。全国热门迁入城市仍集中在北上广深一线城市。

全国新型肺炎疫情实时动态

平安智慧城市是旗下智慧城市生态圈的主要建设载体，在抗击疫情进程中，平安智慧城市发挥了其在智慧医疗、智慧交通、智慧生活、、智慧教育等方面的优势，以科技力量赋能疫情防控工作。

在疫情实时动态方面，平安智慧城市智慧医疗团队打造了“全国新型肺炎疫情实时动态”，在线提供疫情自诊、疫情问答、药品问答、疫情分析、大咖讲堂、在线心理咨询平台、行程查疫、发热门诊查询、捐赠信息查询等服务。目前已在重庆市、湖北省、黑龙江省、辽宁省、北京市、山东省、福建省、江苏省、广东省等地80多个官方新媒体平台上线。

疫情卫星地图

电子科技大学卫星产业技术研究院是中国首个商业航天AI卫星产业技术研究院。

2月初，随着各地卫健委公布了越来越多的确诊病的例详细数据，电子科技大学卫星产业技术研究院决定发挥自身的技术优势，将官方数据“空天地一体化”，利用AI卫星的数据智能处理和分发技术，处理遥感图片数据，并结合精确的语义识别和地理编码工具，将数据文字转化成了一目了然的“疫情卫星地图”为公众提供免费的疫情防控公益服务。用户定位后，通过卫星遥感影像带来的“太空视角”，可以让确诊病例分布位置尽收眼底，并显示出附近的确诊病例分布与自己的距离。目前该款新冠肺炎疫情卫星地图速查系统已覆盖全国。

4、疫情信息咨询

疫情服务人工智能机器人

针对疫情期间大幅增加企业线上办公、线上服务和热线电话等需求，推出了疫情服务人工智能机器人，

追一疫情机器人目前已经落地应用在广东、江苏、安徽、甘肃等地的政务热线、医院、广电、公益、行业协会、城市服务等多个领域机构，成为7*24小时全天候在线、快速响应的“数字员工”，助力疫情防控服务和防疫知识宣教。代表性合作机构包括惠12345等地方政务热线、霍山中医院、甘肃司法厅、南京电视台新闻综合频道等机构。

新冠肺炎疫情咨询智能问答机器人

1月25日，启动“实在公益“项目，紧急开发“新冠肺炎疫情咨询智能问答机器人”，为政府部门、医疗机构、公益组织以及各类社会团体提供口语化智能疫情问答的免费技术支持。该问答机器人已于1月29日上线内测，并在多个微信公众号、APP、微信群及相关渠道加载，有助于缓解人工坐席资源紧张情况。

“疫情咨询智能问答机器人”基于全国及各省市政府、卫健委及主流新闻媒体等官方渠道的数据进行筛选、分析与整合，用于建立数十个标准知识库和两大专业知识图谱，并在此基础上，通过自然语言处理技术（NLP）对海量知识进行学习建模，同时不断模拟与泛化各类语句问法，使机器人更好理解并回答用户的提问。

新型肺炎线上咨询

芸泰网络是为医疗机构、卫生主管单位提供互联网医疗解决方案的互联网医疗企业。在疫情中，为全力配合医疗机构做好疫情防控工作，芸泰网络宣布疫情期间免费为各医院提供“新冠肺炎线上咨询”服务的技术支持，并承诺在资料准备完善的情况下最快可2小时搭建、全程0费用，为防控疫情贡献一份力量。

截至1月31日17时30分，芸泰网络已为广东、浙江等省市近40家医院开通“新冠肺炎线上咨询”服务，全平台已为50w+人次提供实时、有效的健康咨询服务。

疫情防控问答机器人服务

针对各级政府、企事业单位、社区、相关机构的疫情防控需求，向其无偿提供防疫外呼机器人及疫情防控问答机器人服务。其中疫情防控问答机器人服务是通过小i机器人Bot开放平台，为第三方服务平台开放提供了免费的疫情防控问答接口，让任何有需求的企业或个人无偿调用小i的智能问答技术和及时更新的防疫知识数据，为更多的用户提供防疫科普。据了解，小i机器人已为湖北、上海、贵阳、河南等各地客户提供公益服务支撑。

5、慈善捐款管理

公益慈善阳光链平台

2月10日，在前期向武汉市慈善总会捐款助力疫情防控并推出首期“抗击疫情金融服务十大举措”的基础上，进一步推出第二批十金融服务保障及优惠措施，其中包括为慈善公益组织提供基于区块链技术的“公益慈善阳光链平台”，实现爱心捐款、捐赠救助、资金流向等信息全流程线上化、透明化，发挥金融科技力量助力疫情防控及慈善公益组织工作。

慈善捐赠溯源平台“善踪”

2月10日，由和雄安集团联合多家企业和机构共同倡议发起的基于区块链技术的慈善捐赠溯源平台“善踪”上线。

该平台由趣链科技区块链BaaS平台飞洛提供区块链底层服务，需求方可以在平台发布实时需求；捐赠方能根据需求精准捐赠，并将消息上链，实时关注捐赠动态；广大群众则可以通过平台监督捐赠去向，完成信任监管；杭州互联网公证处还将为善踪平台提供相应的公证服务。

目前，该平台仅支持企业、有认证的团体或者民间组织入驻，未来则会向全社会开放。截至2月20日18：15，善踪平台的爱心捐赠数为536，待捐赠需求数为193。

33慈善平台

复杂美最早将区块链技术应用于抗疫工作中，推出了公益慈善区块链：33慈善平台。该平台可应用于信息的发布、登记和存证、跟踪、落实及反馈。医院等需求方以自身名义在链上发布需求，医院可通过身份认证机构申请CA证书获得签名，从而使大家清晰了解院方的确切需求，避免错捐。同时，CA证书也可匹配各供给方、物流方，让整个捐赠流程公开透明。

截至2月10日，该平台共收录147247条数据，包括浙江大学附属第一医院医疗队等7000余条志愿者信息，1652条企业捐赠信息，杨紫、宋威龙等232位明星捐赠信息，其他10万余条个人捐赠等信息。

6、防疫物资管理

防疫物资信息服务平台

为帮助对接防疫物资需求，蚂蚁金服支付宝上线防疫物资信息服务平台，该平台利用蚂蚁区块链技术，由浙江省卫建委、经信厅主导，将对物资的需求、供给、运输等环节信息进行审核并上链存证。据悉，浙江省医疗物资保障组已发起第一项物资需求清单，其中包括医用口罩、防护服、工作帽等。同时，支付宝还向疫情相关小程序开发者提供区块链算力永久免费、专项资金支持。

全国抗击新冠肺炎防护物资信息交流平台

2月3日，武汉大学“全国抗击新冠肺炎防护物资信息交流平台”系统正式上线运行，该平台由武汉大学国家网络安全学院崔晓晖教授发起，国家网络安全学院大数据与云计算实验室，联合珞樱团队志愿开发，覆盖了湖北全省的抗击肺炎医院的需求信息和联系方式，并马上将覆盖全国范围。系统建立了捐赠人与受捐医院直接沟通的桥梁，实现捐赠者和受捐者信息完全开放透明，双方直接对接，有效协助捐助者快速精准发送防护物资到医院。

新冠病毒战疫供需平台

为抗击疫情，解决医疗物资供需匹配问题，助力企业复工，海尔COSMOPlat工业互联网平台发布了新冠病毒战疫供需平台，联合青岛数字科技有限公司，运用区块链技术，为新冠病毒战疫供需平台保驾护航，保障平台信息安全。

在新冠病毒战疫供需平台上，区块链节点以及被授权的用户，就可以通过输入交易哈希码，查验某条信息由谁发起、发给了谁、既定规则是什么、运行结果如何、运行各环节都记录到了哪个区块上，每个区块的时间戳是多少等等，从而得到物资全流程的信息。

所有参与方都可查看区块链上的存证信息，也使得供需双方之间信息更透明，合作更踏实。通过查看供应商的以往履行情况，可以准确判断出供应商的实际交付能力，更好地选择供应商满足物资需求。

防疫物资紧急采购需求发布平台

1月28日，用友上线了“智慧云采丨防疫物资紧急采购需求发布平台”，免费帮助防疫物资供需双方快速对接，助力解决医护用品紧缺问题。

截止2月10日，平台共发布来自武汉、孝感、荆州、襄阳等市（县）的83家医院（包括武汉协和医院等）、241家企业的急缺防疫物资采购需求642.4万件，对接供货商可供货数量达201.8万件，运力资源匹配对接8次。

（三）在线教育领域

1、线上直播课程

与腾讯联手，快速响应在线教育需求

面对疫情的冲击，学而思网校迅速调整战略，关闭线下培训门店，将课程和培训转移至线上。

在内容方面，学而思网校自2月1日起推出一些列名家团队打造的“大师课”，2月10日起推出从周一到周五与校内时间同步的全年级各学科免费直播课和自学课。

在渠道和推广方面，学而思借助腾讯强大的平台资源，将免费直播课接入腾讯旗下的腾讯新闻、腾讯视频平台，让更多的中小学生可以利用互联网学习到与课堂同步的全学科课程。同时还与“学习强国”APP 携手，为全国中小学生推出“在家上学（中小学课堂）”专题。

率先免费推出校内同步直播课

借助中国移动先进的5G技术，作业帮2月3日宣布，为了停课不停学，作业帮为延期开学的全国中小学生提供免费直播课，并于2月3日正式开课，免费直播课到中小学开学即结束，直播课免费课程涵盖小、初、高所有年级主要学科。资料显示，作业帮直播课免费课程已经完成三轮的快速迭代,教研和教学团队对内容作了多轮的补充和修订，并通过作业帮APP、作业帮直播课APP、“作业帮学习平台”微信公众号等端口进行宣传和获客。

据相关数据显示，作业帮直播课的春季免费课报名人数在开课后的第 3天和第8天分别突破了1000万和2000万，创下在线教育直播班课有史以来最高记录。

2、在线直播解决方案

免费提供在线直播工具“微师”

跟谁学旗下天校面向教育机构提供大班课和小班课等全面的在线直播解决方案，并免费向全国培训机构开放视频直播系统，提供在线直播工具“微师”，保证学校的正常教学，帮助培训机构和教师升级在线直播服务。

微师在线直播平台运用的是当前行业内领先的在线直播平台技术，由跟谁学技术团队自主研发，与跟谁学旗下的跟谁学APP、专注K12在线教育的高途课堂所使用的在线直播技术一致。

凭借多年的行业积累，跟谁学目前已经逐渐从单一的提供在线教育工具向综合的在线教育平台发展，除了基础工具之外，也具备教学内容的制作和传播能力。在此次疫情期间，跟谁学+高途课堂联合向武汉地区中小学生捐赠 20000 份，价值 2000 万元的寒假直播课；同时“成蹊商学院”也将免费开展培训机构线上转型主题培训，共同帮助线下培训机构和老师顺利提供在线教学和服务。

开放直播云在线直播系统，免费提供平台和技术支持

作为培训行业的龙头企业之一，好未来无论是在技术平台还是教学内容资源等方面都极具竞争力。

面对疫情带来的行业冲击，好未来教育为湖北全省和全国其他疫区线下培训机构提供线上直播授课解决方案；为湖北全省和全国其他疫区中小学免费提供直播平台和技术支持。好未来教育开放平台紧急发布避风港计划，宣布疫情结束前，全国所有教培机构都可以免费使用直播云的线上教学系统。同时开放平台的合作伙伴还可以享受不同类型的课程内容、运营陪护等免费支持。好未教育宣布向全国中小学免费提供直播教学系统。好未来希望在线平台开放PC端所有视频学习资源，直至疫情结束。

截至到1月30日，好未来已经接到来及全国各地近两百个学校需求（含区县整体的需求），覆盖学生20多万名，涉及广东、湖北、宁夏、北京、江苏、新疆、山东等26个省市自治区，目前已经开通平台进行测试的总计66个学校。

推出希沃云课堂，提供免费线上课程直播方案

视源股份旗下的希沃整合3大方案，助力全国各地学校在师生"不聚集"的情况下"停课不停学"，为各校开展高质量网络远程教学、管理工作提供技术与服务支持，包括希沃云课堂方案，希沃录播远程课堂，校务教务远程会议方案。

希沃云课堂方案由希沃白板+班级优化大师+希沃信鸽组成，采用轻量系统设计，整合希沃白板备授课和班级优化大师课堂管理的关键功能，让教师、学生足不出户，在家就能开展远程互动教学。希沃录播远程课堂方案可高度还原真实上课场景，教师在标准的教师授课，学生则足不出户可以在家观看高清直播，对于使用该方案的用户，希沃将提供相应的技术支持与服务。校务教务远程会议方案则主要针对老师、学校管理者的远程办公所设计，远程会议系统——MindLinker可以有效帮助学校和老师实现异地协作和管理。

3、在线直播平台与技术支持

推出“鸿合直播互动课堂”教学系统

为助力长沙市长郡双语实验中学“空中课堂”顺利搭建，鸿合科技免费提供直播教学平台——鸿合直播互动课堂，并提供了专业的线上培训及技术支持服务。2月10日，长沙市长郡双语实验中学“空中课堂”在线教学如期开课。

鸿合直播互动课堂是鸿合科技基于在目前防疫形势下，迅速推出的一套让老师和学生都在家、不需要培训就能真正用起来的线上直播互动教学系统，并承诺疫情期间免费提供给全国师生使用，全力配合中小学校实现“离校不离教，停课不停学”，同时为其提供稳定技术及培训服务支持。课后，教师可通过系统进行线上布置作业，并获取作业数据以掌握学情；还可将回放二维码发到微信群，学生扫码即可进行回看。此外，鸿合直播互动课堂还提供课程管理工具，支持听课学生名单统计与导出，方便教师了解学生上课情况。

打造“杭州共享课堂”

疫情当前，华数传媒积极响应“停课不停学”号召，全面升级智慧校园，主动为教育部门、学校师生提供免费课程直播及录课点播服务，覆盖电视、手机、电脑在内的全媒体接收终端，大小屏联动，全力打造安全健康、优质高效的学习环境，助力中小学生安心在家学习，保障学习进度不受影响。

2月10日，杭州的中小学生上了一堂特殊的“开学第一课”，大家通过“杭州共享课堂”平台选择自己的学校、年级，在线学习2020春季新学期的课程。

“杭州共享课堂”是由杭州市教育局联合华数传媒等单位共同打造。华数传媒为教育部门、学校师生提供免费课程直播及录课点播服务，覆盖电视、手机、电脑在内的全媒体接收终端，同时华数传媒引入“之江教育广场”、学而思网校、腾讯企鹅辅导等优质教学资源，面向全国各年龄段学子免费提供全科全能公益课。

策划"我是接班人"网络大课堂

2月4日，芒果TV正式启动"停课不停学成长不延期"线上学习计划，在中国IPTV-湖南上线湖南省教育厅主办的网络"金课"及长沙市教育局指定课堂，联合知名教育机构学而思、麦田格教育打造全龄段全科目免费课程，资深名师在线授课，保障新学期课业进程。

2月10日，由中共湖南省委宣传部指导、湖南省教育厅主办、芒果TV全程参与策划的"我是接班人"网络大课堂在湖南省教育厅官网、芒果TV以及中国IPTV-湖南同步上线。"我是接班人"网络大课堂推出"直播课"、"老师说"、"少年志"、"乐学派"等素质教育学习内容，为学生"停课不停学"保驾护航。

4、在线直播工具

AI开放平台免费提供远程教学系统

为积极响应教育部最新通知指示精神，安排疫情防护知识、心理健康辅导、寓教于乐等方面的网上学习内容，确保学生度过愉快的假期，有道精品课联合央视频、学习强国等权威平台率先推出疫情防控第一课《疫情防控公益课》。2月6日该门课程一经推出，仅一天时间在央视频上的播放量就超过10万，同步受到了包括央视新闻在内的多家央媒的关注。

另外，网易旗下 AI 开放平台——有道智云宣布向全国中小学校及培训机构提供免费的远程教学系统，有道精品课向全国小学至高中学生免费赠送开学名师直播课，并设立 500 万元全勤奖学金。

提供classin在线直播工具

北京科技有限公司（Empower Education Online）是中国在线教育行业的先行者，以推动在线教育发展、促进教育进步为使命，致力于运营世界一流的在线教室直播系统。

疫情期间，为了帮助中小教培机构线下转线上的顺利进行，翼鸥提供classin在线直播工具。classin 是能够进行一对多直播互动教学的“在线教室”平台，大年三十当天有近 3000 家机构在 classin 后台注册。

开放线上直播工具“直播云”

为响应教育部“停课不停学”的呼吁，帮助更多本地K12机构及时转型线上，爱学习教育集团率先推出“天空之城”计划，开放优质内容和在线直播能力。1月31日，爱学习在线平台向行业全面开放。2月1日，爱学习“天空之城”计划正式开课。并宣布疫情结束前，所有合作机构都可以免费使用爱学习在线平台。

同时爱学习还会倾力提供硬件指导、软件（直播）系统、课程内容、校长培训、教师培训、7X24小时在线运营支持、物料支持等服务。线上直播产品——爱学习直播云也面向全国教育机构免费开放，直至疫情结束。

5、综合解决方案

制定智慧教育“停课不停学”解决方案

以智慧空中课堂为先锋，利用智能技术构建起“互联网+”条件下学校的“智能教室”环境，免费支持湖北省学校开展自主网络教学服务，主要包括：智能教学助手、智慧空中课堂、同步课后作业等内容和服务。

除了重点布局湖北省，科大讯飞还加强对接各地需求，全力打造“停课不停学”不同区域的解决方案，包括教师远程教学服务、学生自主学习服务、毕业班复习与练习服务、智学网校免费公益课程等，为全国中小学提供人工智能教育产品和服务。经全力部署，截至2月2日，科大讯飞已初步完成了全国1000多所学校的部署及课前培训。

利用教育云平台助力各省开展停课不停学活动

在这个特殊时期，天喻承建的各省教育云平台此时成为各种学习途径的重要依托和保障。通过搭建中小学空中课堂平台，提供直播授课、互动答疑、点播回看、作业、考试等服务，天喻信息助力多省“互联网+教育”的发展。

1月31日，武汉市数万名教师通过武汉市教育局主办、天喻教育承建的武汉空中课堂接受了线上直播培训。2月1日，武汉空中课堂正式面向武汉市初三高三师生首批开放使用。2月10日，武汉市各中小学将全面开展在线课程教学。山东省依托天喻承建的教育资源公共服务平台搭建空中课堂教学系统，为学校教师开通虚拟互动课堂，满足初中、高中毕业年级使用需求。河南省联合移动、电信、联通，指导市、县利用天喻建设的省基础教育资源平台，搭建县区级“空中课堂”，扩大注册范围，组织在线教学。

除以上省份外，天喻还承建了广东、宁夏、辽宁、海南、内蒙古等18个省的省级教育资源公共服务平台。

推出“智能学习平台”，开放在线教学全场景应用服务

方直科技联合人民教育出版社等多方出版社，为保证停课不停学免费向全国推出“智能学习平台”，并与上海教育出版社、海天出版社、阿里钉钉等单位联合开放了资源网、资源平台等系列在线教学全场景应用服务。

另外，方直科技还为中小学教师与学生提供配套教育软件及互联网在线全面系统服务，开发了 25 个版本同步教育软件，涉及中小学英语、语文、数学、信息技术等学科。目前已进入 30 个省（直辖市），覆盖到全国 100 多个城市。

提供“新冠防控智能填报系统”

佳发教育利用信息技术与教育教学的融合、创新，通过“筑梦战疫”行动部署，捐赠公司特色产品和服务，包括为教育主管机构提供“新冠防控智能填报系统”，完成防控信息上报和统计；为学校和老师提供远程教学工具和课后作业辅导服务，助力学校实现停课不停教；为各年龄阶段学生提供包括生涯规划教育、金牌助教、英语线上听说训练评测、古诗词欣赏等服务，“停课不停学，在家安心学”！

（四）在线办公领域

1、即时通讯

WeLink用技术力量助力远程办公

在疫情期间，公司不仅支持湖北运营商为火神山与雷神山医院提供5G通信设备，保障高速数据上网，数据采集，远程会诊，远程监护等，其协同办公软件WeLink更是在各行各业发挥着重要作用。

为了更好地服务政府和企业，满足远程办公、复产复工、提升效率等多样化的需求，华为云WeLink生态联盟宣布推出“携手千家伙伴、服务百万企业”计划，1月25日-6月1日期间，华为云WeLink宣布为用户免费提供视频会议系统，1000用户数以下的单位可以在线免费开通，并支持100方实时在线会议。

截至目前，WeLink已服务于全国数万家各级卫健委、疾控中心、政府单位，支持4K超高清会议，单次会议最大支持1000方接入，一天支持万余场跨国视频会议，服务时长超100万分钟。

免费提供好视通500方云视频会议

疫情当前，更加便捷高效的远程视频协作成为当前职能部门和众多企业的首选。为保障抗击疫情形势下客户远程沟通需求，积极响应，并提供大力支持。齐心好视通服务团队自春节起保障及时送货上门，售后团队更全面提供技术支撑及设备安装服务。

早在疫情初期，齐心好视通面向所有用户免费提供支持500人在线的云视频会议，医疗、教育、应急、防灾等政府部门在疫情期间可供无限制使用，全面满足医院远程会诊及远程问诊、教育在线学习授课、政府远程应急指挥、企业远程协作办公等需求。

当视频会议成为上千万家企业、数亿计的企业员工们复工期的主要沟通方式。齐心好视通云视频会议充分发挥核心优势，满足了人寿保险集团40万人次的在线云视频会议顺利召开。从1月29日起，齐心好视通助力中国保险集团顺利召开3000多场远程视频会议，平均每天达300多场，已开设194个直播间，单日满足40万人次的在线云视频会议需求。

免费开放“天翼云会议(高清视频会议系统)”

在全国疫情防控的关键时期，中国电信“天翼云会议(高清视频会议系统)”免费开放。“天翼云会议(高清视频会议系统)”以5G专线为通道，以天翼云为载体，为全国政企客户提供“5G+云网+智能+高清会议”的融合服务，该系统可发起100方会议(1个主持者+99个参会者)。

截至2月9日18点，“天翼云会议(高清视频会议系统)”注册用户已经达到668837户。据悉，国资委信息中心、工信部、河南省委等6000多家政府和企事业单位，60多万用户使用了“天翼云会议(高清视频会议系统)”公益服务，累计会议总时长54万小时。

提供100方的云视频会议免费使用账号

会畅通讯专注于为企业提供高品质的视频会议、网络直播、电话会议和网络会议等云视频会议服务，并在全球范围内与国际运营商开展战略合作，服务网络遍布全球150多个国家和地区。

疫情期间，会畅通讯积极响应客户远程办公协助、教育、医疗、视频会议等垂直场景需求，并面向所有单位提供100方的云视频会议免费使用账号直至疫情结束的服务。

2、文档协作

免费开放企业版远程办公系统

疫情期间，为帮助中小企业共度难关，印象笔记宣布免费开放企业版远程办公系统，同时针对个人用户提高远程办公效率免费上线了“高效远程工作必备”系列模板，包括“健康防护”、“状态调整”、“远程协作”、“高效自律”四个。

对企业用户，印象笔记为全国受疫情影响、需要远程办公的中小微企业、团队提供线上办公支持。此次免费使用截止日期为2020年5月1日，在此期间，印象笔团队将为用户提供免费的远程办公在线课堂、7×24小时信息安全保障等一系列保障服务。

紧急上线6类疫情模版，免费开放会员

腾讯文档结合目前疫情防控的社会需求，在春节期间紧急进行以下几项针对性升级：上线6类疫情统计模板，加速信息收集；免费开放会员服务，同时在线编辑人数提升至200人，并免费开放会员服务，支持远程协同办公。

疫情防控期间，有许多信息收集不通畅的情况，如小区居委会或农村收集武汉返乡人员情况、学校收集学生返校情况、公司收集员工上班的情况等。结合疫情防控信息搜集的场景，腾讯文档上线了春节假期员工健康信息报备表、春节假期学生健康信息报备表、武汉返乡人员统计表、学生每日健康信息上报、2020春节返工时间统计、员工健康信息收集表六类疫情登记统计模板，协作共享的功能可以帮助大家及时登记健康信息。

3、文件传输

免费发放会员，助力企业疫情期间停工不停业

百度网盘官方宣布，2月5日至2月7日期间，所有湖北用户均可通过手机App免费领取为期一个月的“超级会员”，2月8日至2月12日，湖北地区用户可以继续通过参与活动的方式，免费领取“百度网盘普通会员”。而2月6日起，所有百度企业网盘用户现有的套餐权益自动延长一年。

百度网盘超级会员权益，则可以从任务接收、云端处理以及提交反馈三个重点环节入手，针对性的解决在线办公过程中可能出现的诸多困难，帮助湖北同胞安心在线办公，力求降低因公外出导致的感染风险。

4、任务管理

免费开放企业版服务

作为阿里旗下的项目协同工具，Teambition也同样宣布，在2 月 1 日至 5 月 1 日期间，企业版将不限人数免费试用，参与抗击疫情的机构、企业等可升级至企业专业版。

与一般在线沟通工具不同，Teambition更聚焦于围绕「事」的远程协同能力，例如项目协同、任务协同等。而这次开放涉及到的功能则包括：项目管理、任务协同、日程同步、文档协作、知识共享、数据统计等。

免费开放高级版和专业版功能

Tower 是自主独立研发一款在线协作 SaaS 软件，Tower 一直致力于帮助中小企业成长与发展，通过提供高效的管理协作软件，助力企业内部协作与外部连接。

疫情期间，Tower宣布自 1 月 18 日起至 3 月 1 日，Tower 的高级版和专业版功能，对全社会免费开放，所有新注册团队均可免费使用。对于已经在使用 Tower 的医疗团队，将免费将续费期限推迟到 5 月 1 日。助力企业内部协作与外部连接。让用户在任意接入互联网的地方，都能完成高效的协作沟通。

5、研发管理

免费开放项目管理、代码托管、代码检查三项功能

华为云是集华为研发实践、研发理念、研发工具为一体的研发云平台，面向开发者提供研发工具服务，包括项目管理、代码托管等功能。并且在疫情期间限时6个月，免费开放项目管理、代码托管、代码检查三项功能。

另外，华为云数据库具备便携安全的迁移和高级运维能力，疫情期间特别推出了免费专区活动,MySQL与DDS免费试用2个月。华为云数据库提供高稳定、高可靠、高安全的云上数据库服务,全力支撑华为云WeLink云上办公的高效便捷,致力为广大企业用户提供一个安全、开放、智能的办公服务平台数据底座,有效保障企业云上办公的数据稳定可靠。

开放SaaS版免费账号

ONES是一款面向软件开发者的研发管理工具，分为ONES Project和ONES Wiki两大模块。支持从产品开发到测试的全流程。

1月28日，ONES宣布将为30人以下的新申请团队开放为期一年的SaaS版免费账号，申请时间是从1月28日至2月29日。ONES此次开放的服务将包括：产品需求管理、多人协作编辑、研发流程管理、团队&项目工时管理、测试用例与缺陷管理、项目集&项目组合管理等功能。

6、协同办公综合解决方案

提供“在家办公”的全套免费解决方案

阿里巴巴2月14日发布了截至2019年12月31日的2020财年第三季度财报，阿里巴巴董事会主席兼首席执行官张勇表示，钉钉在疫情爆发期间出现了爆发性的增长。

钉钉提供了“在家办公”的全套免费解决方案，主功能包括远程视频会议、日程共享、任务协同、在线文档协同、远程打卡功能，还有日志汇报、办公OA、审批、智能人事、钉盘、钉邮、公告、签到、项目群等网上办公基础功能，全量免费开放，助力全社会疫情特殊时期的正常运转。

钉钉可以帮助企业在家远程办公，也可以进行虚拟会议，包括搭建虚拟教室，帮助老师和学生的互动。另外，钉钉也推出了健康状态打卡服务，客户可以在钉钉上报平安，这些功能受到很多公司单位和学校的欢迎。

WPS+推出“企业版”在线办公解决方案

宣布正式推出企业版远程办公解决方案，帮助广大企业尤其是中小企业打造在线办公系统能力。WPS+推出的企业版远程办公方案，针对“员工、部门、公司”等不同维度的线上办公需求，可以提供针对性的产品和服务，为组织打造完整的体系性在线办公能力。

区别于面向个人的远程办公产品或服务，金山办公推出的这套企业版远程办公解决方案，立足于WPS+企业一站式办公服务平台，主要面向企业和政府类组织级用户，通过整合金山办公旗下多个面向企业用户的产品和服务，高效解决远程办公“能效提升、数据安全、成本可控”三个核心痛点，具备 “员工管理、项目管理、企业通信、信息安全、突发应对”五大核心能力。

企业微信开紧急通知功能，腾讯会议开放300人不限时会议功能

为了方便医护人员开集体会议，及帮助在家办公的员工在线安排工作，腾讯企业微信临时开放支持100人同时参加会议的能力，用户可以随时随地发起会议，为了提升协同办公效率，企业微信在支持即时通讯、内部群聊（支持2000人）、文件传输、打卡、审批、汇报、日程等基础功能之外，还有微文档和微盘功能，支持多人线上编辑文档及存储资料。除此之外，针对本次疫情，企业微信还将一次性紧急通知的人数增加至了1000人，而重要疫情信息、工作安排可通过电话提醒查看。

腾讯会议将100人升级到了300人，用户可以通过笔记本电脑、手机、小程序和企业微信加入会议。在确保会议质量方面，腾讯会议通过AI分析处理，来消除环境音和键盘声。

飞书推出商业版完整办公套件

飞书是字节跳动推出的企业级办公工具，整合了即时通信、日历、音视频会议、在线文档、云盘和工作台。

2020年1月28日—5月1日期间，字节跳动旗下的办公套件飞书也向所有用户开放了免费远程办公及视频会议等服务。包括：商业版完整办公套件、音视频会议不限时长、远程打卡及审批管理、无限量在线文档与表格创作、100GB/用户云存储空间。此外，飞书还对在免费时间期限内申请的所有湖北地区医院、学校及公益组织，提供三年的商业版免费使用服务。

（五）城市政务领域

1、人体测温

人工智能技术助力疫情防控

基于地铁站等人流量较大的应用场景需求，开发了“人体识别+人像识别+红外/可见光双传感”的创新解决方案，新系统命名为“明骥”。系统通过前端红外相机，鉴别人流中的高温人员，再根据疑似发烧者的人体、人脸信息，利用人工智能技术辅助工作人员快速定位体温异常者。针对此次疫情，旷视对人脸识别技术进行迭代升级，做到了在佩戴口罩的情况下，也能精准锁定。同时，通过人脸、人体、衣着特征的综合识别，减轻了由于公众口罩出行给‘纯人脸识别’带来的不便。”

据了解，“明骥”系统每分钟可测试300人，实现非接触远距离测温，精度达到±0.3℃。

AI技术助力抗“疫”保卫战

商汤科技积极发挥自身优势，为科研机构研发抗击新冠肺炎药物及病毒相关研究提供高性能计算资源，最短时间内推出AI智慧防疫解决方案，助力新冠肺炎节后防控战，用AI影像帮助快速筛查疑似新冠病例，用人工智能助力新冠肺炎的防控与治疗。

商汤AI智慧防疫解决方案的区域通行模块由星云系列智能边缘节SenseNebula-M、热成像摄像机、黑体和智能管理系统组成，可在机场、车站、地铁、学校、办公楼宇、小区等多种场景下实现非接触式筛查，实现高温、未戴口罩异常事件告警和人员识别，提高公共场所高温人群检测速度，减少疫情传播的可能性，也提高了人员通行效率。同时，可将往来人员实时信息进行存储和展示，使管理人员及时了解区域状况，让城市更便利、更安全。

部署此模块后，系统通过热成像摄像机对行人的额头温度进行测量，可快速在人群中自动检测到体温超过37.3°C的人员，并产生声光/弹窗提醒，工作人员可进一步使用医用体温计做二次测量后在智能管理系统中做复核确认。

应用此模块，人体测温精度可达到±0.3℃，满足疫情防控初步筛选疑似患者标准，能够极大提高行人体温筛查效率，可用于进行疫情疑似筛查，并保障正常的通行速度。其非接触式的测温方式，还可降低交叉感染的风险。

智能无感人体测温应对疫情

澎思智能无感人体测温系统，搭载澎思自研的人脸识别和行人ReID技术，实现人体体温与人员智能关联，一旦发现体温异常目标，将立即通过本地语音、灯光等多种方式实时告警，帮助工作人员快速定位发热人员及其亲密接触群体，并进行拦截，以启动进一步的确认检测和医学观察。同时体温、人脸比对记录将同步后台，方便后续溯源。

据了解，该系统通过人体识别测温门禁一体机、便携式人体测温系统等不同前端设备部署，可保障地铁、机场、火车站、汽车站、医院、学校、社区、企事业单位等公共场所高效通行的同时，实现非接触式体温检测、快速筛查、自动告警。

人工智能助力疫情防控

利用AI设备，包括智能红外体温监测系统、AI测温门、人脸+测温通行闸机、人脸门禁+温度检测、红外活体测温半球等，针对车站、写字楼、酒店等公共区域，做到“出入管控+全员测温”一步到位。

据了解，该系统参与了2016年广东省防控寨卡病毒病科技攻关专项，并且在2018年建成的港珠澳大桥的智慧边检中广泛应用。

2、人员管理

智能语音外呼助手作用显现

同时在疫情期间，面向启动重大突发公共卫生事件一级响应的省市地区，科大讯飞“智能语音外呼助手”免费协助新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重点人群筛查、防控和宣教。

截至2月2日，科大讯飞“智能语音外呼助手”已经累计服务661.4万人次，其中电话通知221.1万人次，短信通知440.3万人次;与新冠肺炎防控治疗相关的累计服务625万人次，其中电话208.2万人次(针对重点人群随访27万人次)，短信416.8万人次。据统计，相比于传统的排查方式，智能语音可提升效率5倍以上，有效减轻基层医务工作者的随访负担。

人工智能技术全力支持疫情防控

针对疫情防控中遇到的疫情筛查、信息通知、重点追踪等多重需求，思必驰推出了“疫情防控机器人”，功能服务涵盖了辖区居民的健康提醒和随访服务；针对外来人口的排查、健康监测和防护建议；针对重点人群的疫情信息记录和定期跟踪；提供信息传播沟通渠道，为疫情防控的一线人员，如医务人员、公益组织成员、街道(乡镇)和社区(村)干部等，第一时间推送疫情防控知识和培训信息等。

目前，该机器人已在江苏、山东、湖北、北京、上海等108个地市的近400个基层社区上岗。截至2月13日，累计呼出量已逾310万，其中互动式访谈通话130万通。

免费开放“智能疫情通知回访系统”

目前，“智能疫情通知回访系统”免费开放，所有参与抗击疫情的政府机构、社会公益组织均可免费使用。该系统将帮助工作人员足不出户，高效传递疫情信息，提高疫情排查、防治效率。

另外，百应科技“智能政务通知回访系统”同步上线，向疫情支援组织免费开放(政府部门 / 医疗机构 / 公益组织等)，助力各方做好信息收集与发布工作，实现高效沟通协作。

机器人助力“战疫”

2月7日，百融智能语音对话机器人被允许在东城区进行试点。团队第一时间成立了防疫项目组，开始搭建疫情相关话术，巡检优化关键词及知识库，并根据社区要求自行归纳成信息档案。两天后，经过反复调优，百创的智能语音对话机器人投产任务提前完成。目前，该系统已在北京东城区七条社区、东四街道和朝阳区疾控中心等地区落地，项目组还在与多地各级政府陆续接洽中，计划为更多有需要的基层社区提供公益服务支撑。

据介绍，该机器人在研发过程中综合运用了语音识别（ASR）、语义理解（NLP）、语音合成（TTS）、对话管理（VAD）等先进技术，可以有效的和受访者进行一对一交流，识别准确率可达到95%以上，自动询问并采集居民疫情信息分析，并生成触达统计报告，还可以对居民进行疾病患教及防控指导。

打造“疫情地图”“迁徙地图”“患者同城查询”等产品

360金融利用机器人取代人工进行电话外呼工作，具备排查、回访、统计、分析、处理疫情信息等功能。依托于大数据与AI，用于疫情排查的人力资源被大力节约，缓解了疫情防治工作的人员紧张状况，而AI排查过程中相同的话术和标准化的流程也确保了获取信息的客观和标准。360金融“疫情通”是机器人团队基于庞大的语义识别语料库在24小时之内自主打造出来的“抗疫”工具。“

360金融的王牌产品360借条的首页从疫情爆发以来一直在实时更新全国的疫情数据实况，并打造了“疫情地图”“迁徙地图”“患者同城查询”等产品，数据覆盖全国。在全国疫情由输入期转为扩散器的当下，城市的人口迁徙指数、走势的数据颇为重要，这为政府相关部门的疫情防控工作和大众个人的自我防护准备提供了更好的事前缓冲期。截至目前，360金融的这些抗疫产品已辅助2400万人对信息进行了查询。

上线疫情社区管理工具电子出入证

腾讯此次上线的电子出入证采用无接触式发放，住户申请社区电子出入证需先填写防疫信息，由物业在微信端审核发放。小区管理员可在PC后台设置小区内每户N天出入X个人。门岗保安扫描社区电子出入证，即可自动汇总出入记录。物业还可以借此工具通报最新政策变动及小区事件。

另外，在疫情期间，腾讯智慧社区开放平台提供高效无接触社区管理方案，持续迭代、快速推出“社区电子出入证+人脸识别门禁+无接触自动体温测量”一站式社区通行方案，并实时身份识别及预警记录上报。

针对社区需要隔离的特定人群，正在结合AI视频终端如智能摄像机，实现对隔离人群的管理，同时社区防疫人员也可通过手机实时、全天候掌握被隔离人员居家出入、管控等情况。

作为疫情消息推送与服务触达的社区平台，腾讯海纳提供疫情资讯、辟谣较真、肺炎自查、居民健康登记、居家观察体温上报、代购代办等线上服务，缓解社区的管控和服务压力，降低共用一支笔、一个记录本可能带来的交叉感染风险。

据不完全统计，截至2月10日，全国共有超过2000个小区通过海纳配置和上线疫情防护菜单，并联合腾讯医典实时播报疫情及AI在线问诊。过去两周，与疫情相关的物业通知推送次数约4800次，已触达约540万社区居民。

疫情问询机器人多地上岗

京东数科研发的“疫情实时动态”能准确查询国家卫健委公布的疫情动态数据、迁徙地图、患者同程查询等信息；“智能外呼机器人”能够智能化进行流动人员排查、政府工作上报监督等；京东良研问卷能够智能化完成问卷的创建、编辑与发布，实现员工健康状况上报和返程情况收集。

随着全国多地有序复工，企业逐渐成为既社区之后的又一防疫主战场。京东数科的疫情问询机器人已覆盖北汽福田的28万员工，另有中银消费金融、顺德银行、广西农信等机构的微信公众号或App接入使用。此外，疫情问询机器人还在莘县汽车站、中国联通、亚洲动物基金会、什邡市人民医院等机构接入接口进行服务。

人工智能技术助力基层社区疫情排除

应对返工、返岗潮，上海人工智能企业小i机器人近期开始向社区提供免费的防疫外呼机器人服务。据了解，这项服务可以通过语音识别、语义理解等技术进行语音交互，根据话术模版，对返工人群发起电话外呼，进行“是否有发热或其他不适”“是否在进行14日隔离期”等定制化问题的询问，并将通话内容以报表的形式汇报给所服务的社区；疫情查询系统“i啥啥”。

通过该系统，用户可通过“i啥啥”的页面全盘掌握多方资讯，例如周边疫情查询、在线问诊、疫情实时动态等，还可以用文字与i啥啥上的防疫问答机器人交互沟通更多想了解的问题。为了更大范围的科普防疫相关知识，小i机器人也将i啥啥的防疫问答机器人免费开放给所有第三方平台。

小i机器人自1月28日起便上线了这项防疫外呼机器人的公益无偿服务，目前已帮助全国15个省市地区近50家企业及小区提供了公益服务支撑，除了返沪人员排查外，也可应用于口罩预约、防疫科普、重点摸排等多个场景，解决了各级政府，企事业单位及社区每天都需进行大量调查访问，消耗人力且很难有准确的数据统计的难题，也避免面对面的病毒感染几率。

据小i机器人统计，在12天内，i啥啥的防疫问答机器人已接入200家第三方平台的APP、微信端、网页端；覆盖了政务平台，新闻平台，医院、银行等数十个行业领域，例如，毕节市政府、嘉定信访室、、河南电视台大象新闻等；实际用户更是覆盖了全国三十多个省市，就疫情防控的相关问题，帮助公众交互解答了近400万次。

（六）金融领域

1、贷款管理

数据决策智能风控系统助力疫情期间贷后管理

马上消费金融通过自身的大数据风控能力来识别用户拒偿理由是否属实。平台自主研发的数据决策智能风控系统，通过科学有效的变量规则模型、以及先进的机器学习和人工智能算法，加工衍生出5000多个变量，再结合上千万个样本和深度学习的机器模型，构建信贷全生命周期风控策略与模型，能够对用户进行精准高效的识别管理。

疫情之下苏宁金融AI助力线上服务

苏宁金融AI技术应用的两大“法宝”,第一个是“小V”金融智能客服机器人,基于机器学习、自然语言处理、知识图谱、语义分析引擎和自动问答等技术,构建海量的金融知识库系统,承接苏宁金融客服服务,转人工率10%以下,当前问答准确度超过90%,问题解决率达70%以上。

第二个法宝是AI金融服务助手,通过语音识别和语义理解技术,可以为用户提供快速充值、语音搜索和智能客服等便捷服务；通过多重听写模型、标点预测、自然语言处理、语音合成、意图理解等技术支撑,可以提供充值缴费、购买理财、转账等智能语音金融服务。这不仅能够节省用户时间,提高服务效率,而且能够让服务更加的精准,让用户拥有极佳的体验。

扶持小微企业融资

借助在发票云生态服务平台的小微企业数据获取优势，近期推出4款线上融资新产品，即旺新贷、幸福贷、极数贷以及小微企业贷。从产品亮点来看，授信额度最高可达100万，借款期限分为12/24/36个月，并联合持牌机构，针对湖北省疫情严重的中小微企业，推出“最高8.8折利息优惠”活动。借助大数据风控，可实现“5分钟出额度、1小时审批、2小时放款”。

帮扶中小微企业

金蝶金融属于金蝶集团，已构建了首个基于ERP数据的企业征信服务“泾渭云”。最新统计数据显示，金蝶金融在疫情期间，已经为中小微企业放贷5000万，可实现贷款额度最高300万、当天申请、当天放款。

同时，金蝶金融还宣布，面向湖北省在贷小微企业客户，全额补贴2020年2月贷款利息。从产品创新来看，目前金蝶金融与深圳分行联合发布面向餐饮行业的抗“疫”贷款产品——“京蝶大食贷”，为受疫情影响的困难餐饮企业提供资金支持，具体贷款额度将根据企业年销售收入而定。

启动中小微企业超级融资通道“唐帮”

磁云数字是一家聚焦产业区块链和产业互联网的数字科技公司。2月9日，该公司联合、（北京科技金融中心）、首都金融服务商会、深圳金融商会、成都金融服务业商会等数十家金融机构，共同发布“服务小微·金融战疫”的倡议，并启动了中小微企业超级融资通道——“唐帮”。

通过该平台，民营企业可采用五种方式融资，即房产、设备、车辆、票据以及信用贷，这一平台可触达几百家银行的近十万名银行客户经理，足不出户、全线上化操作。需要融资的中小微企业主或是想要加盟这一平台的金融机构，可关注“磁云数字”微信公众号，找到“金融战疫”底栏，点击即可进入“唐帮”平台首页。

2、客户服务

云呼叫中心科技突围

面对突如其来的“新型冠状病毒”疫情，基于自身科技力量，运用 XMA 智能客服系统、IVR 自动语音服务平台、智能回访机器人等人工智能技术保证随时随地、7*24小时全天候为用户提供金融服务，保障防疫期间线上信贷金融供给。

马上金融日前首次启动“云呼叫中心”，可以精准识别客户，基于SCRM客户画像，客户来电时接线客服就可第一时间掌握客户信息，在服务过程可标注、转接、派单，实现坐席高效通话。

据了解，“云呼叫中心”上线后，仅昨天一天累计提供人工服务3690宗。整体客户满意度是98%，已受理解决率是超过了84%。全量累计为客户服务时长达到了12300分钟，员工人均产能达到110到130宗每天，这一数据和公司集中办公模式持平。

智能机器人“抗疫”

新冠病毒肺炎疫情之下的，在强大的IT能力支撑下，发挥金融技术优势，以智能化的方式，为客户提供快速而又安全的金融服务和保障。其业内首创的“AI智慧大脑”，为与不同业务系统的快速对接提供了便利条件，并与贷后资产管理、客服等业务策略耦合。

同时，得益于近两年来在机器人领域的开拓创新，招联金融目前已启用了约5000个招联智能机器人进行服务，能以高达99%的准确率识别200余种用户意图，承担了公司95%的客户服务与贷后资产管理工作，全年节省成本上亿元。

智能化应用助力线上业务

在疫情期间，用金融科技赋能银行行业，全面帮助银行业务线上化转型，为客户提供全面的线上金融服务。金融壹账通为银行提供了智能客服解决方案，方案包含智能外呼以及智能客服两大板块。

银行通过智能外呼替代客户经理触达存量长尾客户，为行方提供全流程智能运营服务，有效激活近70%左右的存量客户，理财意向客户的转化率达到1.4%，意向客户中超过50%客户进入实际销售环节。整体运营成本降低75%，人均产能提升5倍。客户体验提升之后，短期内可快速激活存量用户以及存量用户的二次销售，大幅提升外部存款且持续转化效果良好，意向客户中已成功转化近10%的客户，近50%客户可以持续跟进转化。该产品有效改变了传统零售银行销售模式，最终实现获客渠道的拓宽。

金融产品服务支持科技“抗疫”

在全社会广泛参与的“战疫”中，结合“互联网银行”定位，积极发挥金融科技特长，以金融产品服务作为切入点，利用各项动态活体检测、人脸识别、FIDO在线认证、大数据反欺诈分析阻断等数字技术手段，为客户在线开户、转账等交易持续保驾护航。

针对受疫情影响的客户，亿联银行提供不同程度的信贷优惠利率政策，同时，依托自身的金融科技能力，推出了亿联易贷等一系列定制化产品，可对客户进行风险智能识别、风险定价和全时自动化审批。

（七）物流领域

1、无人配送

智能配送机器人

武汉封城之后，在交通受阻的情形下，物资运输成为最大的困难之一。同时，疫情期间，物流行业除了个别几个公司在运营外，基本处于春节休假状态，很多员工无法回到工作岗位，加剧了物资运输的难度。为缓解这一难题。

基于此，在武汉疫区投入使用了完全为L4级别的智能无人配送车（智能配送机器人），不仅能够助力医疗物资高效顺畅地到达抗疫前线，还可以使市民从配送机器人手中接收自己的货物，避免与他人产生面对面接触，减少感染病毒的风险，让配送和接收更加安全。

目前京东物流在疫情核心区武汉已基本完成机器人配送的地图采集和机器人测试，2月6日，京东物流智能配送机器人顺利完成了对武汉第九医院的医疗物资运输。

无人配送小biu机器人

随着新型肺炎疫情的防控工作开展，全国多地开始实施小区封闭式管理，并要求快递、外卖人员一律不得进入小区，由业主到指定区域自行领取物件。

基于此，苏宁借助人工智能、AI、大数据等科技力量，推出机器人协助配送计划，将苏宁无人配送小biu机器人应用到快递配送中，快递员将快递配送至小区门口后，将货物交由已经消毒的机器人送至消费者家门口，其间机器人可以自行判断路线、乘坐电梯、以及提醒消费者取货，完全实现“无接触式配送”。

“夸父”无人配送车

在山东某疫区，深圳一清科技提供的无人配送车“夸父”成为了物流配送主力。疫情防控期间，一清无人驾驶物流车“夸父”承担了后勤仓库与病房、病房与垃圾站、超市与小区等地点之间的物资物料运输任务。以蔬菜运输为例，“夸父”一车可以装载75个小箱子，每箱能装20斤货物，单趟可以配送1500斤的蔬菜瓜果。

在“夸父”运行之前，技术人员需要先对路面进行数据采集、地图建模，然后通过手机App下达任务，实现点对点无人物流运输，运输期间无人车能够自主避障与路径规划。

目前一清科技的无人车平均每车全天候安全运营1万公里。一清科技正在与武汉方面进行对接，并且已经和深圳某医院达成了协议，进驻医院，承接物资配送任务。

无人投递车“汉马”

1月26日起，行能的无人投递车“汉马”就开始承担起仙桃市政府及直属单位区域内的投递任务。“汉马”是专门为中国邮政量身定制的一款无人车，此前去年8月份就已在仙桃投入运营。疫情期间，“汉马”增加了投递频次，上午和下午各投递两个频次，共四个频次，每个频次能投递20个到30个邮件，一天能投递近百个邮件。

方舟无人机

为配合武汉地区的救援物资配送，2月12日，顺丰无人机成功完成武汉金银潭医院3.3Kg的医疗和防疫物资配送。此次参与物资投放的无人机为顺丰方舟无人机，其任务荷载可达10Kg，航程可达18Km。无人机配送的加入，一方面可以有效消除道路限行和小区封闭等因素的影响，降低配送时间，将紧急物资在最短的时间送达指定地点；另一方面，无人机的配送可以有效避免配送人员与医务人员的面对面接触，避免交叉感染。

2、无接触投递

丰巢开放平台

2月2日，为疫情期间最大程度降低快递的收取和寄件带来的传播风险，减少人与人接触，帮助第三方商家，丰巢上线了丰巢开放平台。该开放平台通过技术手段，将自身的柜机网络功能，通过API的方式，开放给第三方开发者，在存取、派件、寄件等服务方面提供支持，基于该平台，其它商家也能方便的使用丰巢柜机，助力无接触投递。

3、智慧供应链

智慧供应链大脑

为了帮助快递网络尽快恢复，让社会物资更好流通，落实阿里巴巴20项扶助措施，菜鸟推出五个方面15项具体措施，其中就包括开放数智化供应链产品，即免费开放菜鸟智慧供应链大脑等数智产品和专属服务，以技术助力商家更好地做供应链决策。

“智能供应链大脑”在2019年2月就已经正式上线，该套系统最大的特点是可视化、智能，可以打通品牌商在多个平台的数据，进行实时监控与分析，为品牌打造“看得见的供应链”。

4、物流调配

“智援”应急物流调度系统

中储智运是集全运途可视化监控、全流程规范化财务、全时段专业化客服为一体的物流运力交易共享平台，拥有独立应急物流体系。

1月25日，中储智运启动“智援”应急物流调度系统，并首发成功将海尔生物医疗紧急调拨的生物安全柜、超低温冰箱、血液冷藏箱等价值超300万元的安全防护物资共计2车从青岛运抵武汉。目前，基于“智援”应急物流调度系统，中储智运已开通应急物资运输“红色生命线”，24小时响应援助湖北的物流需求。

（八）新零售领域

1、就业共享平台

推出“就业共享平台”

2月6日，阿里本地生活推出就业共享平台，招募万名餐饮员工临时送外卖。阿里推出的“蓝海”就业共享平台，主要是通过短期用工形式，招募餐饮商户员工，缓解企业压力。

据统计，已有约4000名餐厅员工有意“临时上岗”，京客隆、today等商超品牌表达了明确需求并开始对接。

2、即时配送

提供线上下单1小时送达服务

苏宁易购APP正式接入“家乐福1小时达”服务，通过线上下单1小时送达的极致服务，全力保障全国消费者在宅家期间的生活所需。

在苏宁易购上线”1小时达“服务之后，凡是在家乐福门店生活圈3公里范围内的消费者，都可享受苏宁易购APP下单，家乐福门店发货，1小时急速到家的O2O购物服务。在商品方面，“家乐福1小时达”服务将覆盖时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等，全面保障消费者的物资供应。

3、无接触购物

推行“导购在家直播计划”

银泰百货联合淘宝，推出导购在家直播计划，实现了“无接触购物”。这一新零售模式已初见成效：一名导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。一次直播产生的销售额，相当于在门店上了一周的班。截至目前，首批试点的银泰导购在家直播累计时长已超10000分钟，累计观看量超过10万人次。

银泰和淘宝在特殊时期发起的新零售项目，得到了众多品牌的支持，雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、悦木之源、IOPE、肌肤哲理、Nike、FILA、VANS、宝岛眼镜等50多个品牌专柜，已率先加入“导购在家直播”。

4、供应链转型

助力线下餐饮实现“供应链转型”

2月6日，京东集团副总裁、7FRESH业务负责人王敬在社交平台宣布，京东生鲜发起“餐饮零售发展联盟”，助力线下餐饮企业实现“供应链转型”。

目前，已经有包括海底捞、西贝莜面村、东来顺、哈根达斯、广州酒家、狗不理在内的100多个餐饮企业加入。

04、疫情给科技应用带来的发展趋势

虽然这次的疫情对社会经济和企业都造成了很大的冲击，但是另一方面，科技在这次“抗疫”过程中却得到了空前的关注，行业的发展态势在此期间正在悄然改变，部分新的业态形式正在快速侵占市场，科技的应用正在不断地扩大，场景落地也正在不断地被创新、被实践，在线教育、在线办公、在线医疗、在线娱乐和信息共享等产业迎来了发展的春天。

在线应用的发展，离不开技术的支撑，而技术的支撑，又离不开科技的进步。例如，在线办公和在线教育，离不开云计算和互联网技术的支撑；信息共享又以大数据等技术为核心；在线问诊咨询与智能客服高度相关；在线娱乐更是高度运用了大数据、人工智能和云计算等技术。从本质上看，“在线”业态的发展，本身就是科技在各个行业一个个不同场景的创新应用。

从国家的态度，以及各方专家的观点，可以看出，疫情必将得到控制，从长期来看，疫情会给很多行业的发展，特别是科技的应用，带来新的发展趋势。

（一）用户从线下转到线上，云计算产业链发展提速

在远程办公、在线教育、在线娱乐等行业迎来爆发性用户需求，数据流量的快速增长，为云计算产业链带来了极大的发展机遇。2003年的非典，给零售行业带来了一场革命，电商行业迎来了历史性的腾飞。此次疫情，则让大量用户的活动从线下转移到了线上，培养出新的客户群体。

利用在线办公上云的契机，公有云提供商的SaaS业务可以凭借高速度和低成本的优势，满足部分办公需求。线上业务的发展，也会增加IaaS业务需求，比如云服务商对服务器的需求会增大。疫情期间，云计算不仅实现了企业在视频会议等通信功能上的需求，还将让企业重新审视自己的业务发展，将其他业务“上云”，提高企业“云化”程度，以应对日后可能发生的类似危机。可以想象，“云化”意识增强后，对存储、流程审批等业务线上化将有较大的需求，进而带动云计算产业链的发展。

根据国务院发展研究中心发布的《中国云计算产业发展白皮书》数据显示，2018年我国云计算产业规模达962.8亿元，同比上升39.2%，预计2023年中国及计算产业规模将超多3000亿元。

图9：中国云计算产业规模和增长情况

资料来源：《中国云计算产业发展白皮书》，零壹智库

（二）助力疫情防控，人工智能发展再上台阶

2020年2月4日，工信部发布了《充分发挥人工智能赋能效用协力抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情倡议书》，倡议人工智能相关单位发挥人工智能赋能效用，组织科研和生产力量，优先加快有效支撑疫情防控的相关产品攻关和应用设置等工作。

在疫情期间，人工智能发挥了极大的效用，应用场景包括医疗诊断、疫情咨询、人体测温、人员管理、贷款管理、客户服务、物资配送等，很大程度上赋能各色场景，避免人传人，实现更有效的“隔离”。

疫情期间，部分卫生消毒和医用物资配送工作可以交由智能机器人来实现；宣布向公共科研机构免费开放病毒疫苗和新药研发所需的一切人工智能算力；旷视科技在北京上线AI测温试运营；浙江省卫健委联合阿里巴巴推出“浙江新冠肺炎联防联控平台”，通过“智能疫情机器人”迅速响应大量在线答疑、网络问诊和信息上报等需求；百度AI体温检测技术落地北京，并向相关机构免费开放线性时间算法LinearFold算法和世界上现有最快的RNA结构预测网站。

由此可见，人工智能在多个行业的多个领域都有广泛应用，特别是对于高精度要求和重复大量等工作，能够做到在减轻人力成本投放的同时，提高整体运作效率。根据德勤数据显示，全球人工智能市场规模在2018年到2020年间，将保持约合30%的年平均增速增长。

图10：全球人工智能市场规模（单位：万亿美元）

数据来源：德勤，零壹智库

前瞻产业研究院发布的数据则显示，2018年中国人工智能市场规模约为238.2亿元，到2025年，我国人工智能市场规模将达4204.7亿元，行业将保持平均50.7%的复合增速。人工智能市场增速强劲，未来几年将迈向另一个规模。

图11：中国人工智能市场规模（单位：亿元）

数据来源：前瞻产业研究院，零壹智库

（三）信息社会的发展，大数据必不可少

疫情期间，多家移动运营商向用户提供通过发送短信就可以查询自己近14日的活动轨迹功能，用大数据快速确定密切接触者，尽快阻止疫情的扩散，特别是在疫情信息、新闻资讯、疫情地图类应用上，发挥了重要作用。大数据结合人工智能，为抗疫作出了巨大贡献，在短期内获得了多个行业的认可，长期上更会获得快速发展机会。

从行业上来看，大数据主要运用在金融、政府和通信业。在金融行业，大数据分析技术广泛运用在反欺诈、风控、信贷等业务；在政府行业，智慧城市、智慧交通和智慧生活类大数据应用较多；在通信行业，运营商拥有庞大的个人位置数据，精准营销、信用评估等是大数据技术主要的应用的方向。

根据IDC数据预测，2019年中国大数据市场总体收益将达到96.0亿美元，2019-2023年预测期内的复合年均增长率为23.5%，增速高于全球平均水平。到2023年，大数据市场规模则将增长至224.9亿美元。

（四）O2O行业巨变，新零售再次引起关注

随着疫情的蔓延，旅游业、餐饮业、住宿业、航空业受到了极大的冲击，大量O2O连接线上与线下的业务受到了不同程度的抑制，行业内大量订单被取消，损失惨重。在疫情期间，居民选择居家隔离，对多种生活物资需求急剧上升，无人超市、直播卖货等再次引起社会关注。零售巨头纷纷推出生鲜配送服务，为抗疫贡献一份力量。

例如，盒马鲜生、叮咚买菜、美团买菜、京东到家、每日优鲜等一些主打生鲜产品的新零售平台疫情期间订单数量急剧上升；消费者在防控期间养成线上购买医疗健康产品的习惯；线下零售门店积极开展线上直播导购服务，运用互联网直播卖货抵抗疫情带来的人流损失的不良影响。

疫情给生鲜配送、无人超市、线上直播等新零售形式带来大量的流量和订单，不少传统零售企业也加快了线上布局，包括永旺、绿地优选在内的近40家连锁企业做了线上业务布局。

移动支付利用短信、蓝牙、红外线、无线射频技术（RFID）等非接触式移动支付手段，引爆零售业的“第二春”。除此之外，大数据、人工智能、区块链等技术，提升了新零售的运营效率，塑造出一个崭新的支付、运营和物流格局。尤其是对供应链上的企业进行数字化改造，是新零售时代供应链升级得以实现的前提。

在新零售中，基于短信、蓝牙、红外线、无线射频技术（RFID）等非接触式移动支付是重要的技术之一。此外，在大数据、人工智能、区块链等技术赋能下，新零售的运营效率得到了提升，涉及供应链上的各环节企业更是纷纷进行数字化转型。

图12：中国零售市场情况

资料来源：国家统计局、中商产业研究，零壹智库

（五）加速金融机构数字化转型

由于疫情影响，很多金融机构都没有正式对外营业，特别是对于重点经营线下业务的传统金融机构，例如银行、证券、保险等，致使很多业务无法开展。但危机往往伴随着转机，在日前召开的零壹财经“经济抗疫的两大支柱：金融与科技”线上峰会上，亿联银行战略发展部总经理王凯鸽就表示，疫情对银行影响很大，但也从另一方面加速了线上业务的发展。

在疫情期间，传统银行线下网点受到了严重影响，但互联网银行提供了零接触的适配场景，特别是在金融科技的赋能下，人工智能、大数据、云计算技术帮助互联网银行提供金融服务供给。与传统商业银行相比，互联网银行的数字化程度更高，天生具备互联网基因，许多业务都是基于线上开展，因此受到疫情的影响会更小。

如何将业务线上化，促进自身的数字化转型，是传统金融机构在疫情发生的这段时间需要思考的。疫情的爆发，促使人们将大量线下活动转到线上，而这种现象是否会延续，也是传统金融机构需要考虑的。

近几年来，以人工智能、大数据、云计算和区块链为核心的金融科技技术迅速发展，给不少行业带来了革命性的变化，特别是对于传统金融业中的银行业。以往，居民到营业网点办理业务需要排队取号，存在客户等待业务办理时间长，业务填单繁杂等问题；传统银行客服坐席以人工客服为主，对商业银行而言，存在成本支出较高和客户咨询完成效率不足等问题；客户存在个性化和碎片化的需求，如何满足他们的动态需求，成为了很多商业银行的痛点。

针对排队取号效率低下等问题，人工智能等技术赋能银行网点，通过智能柜员机、智能终端、机器人等设备，客户能够自助办理大部分的高频柜面业务。智能客服基于自然语音识别，加上以人工智能驱动的机器学习技术，能够不断地积累问答知识，丰富自身的语言体系，以机器人的角色快速响应客户的业务咨询需求。智能营销，在机器学习和大数据分析等新技术下，帮助银行建立批量获客模式，实施客户群体的分层管理，通过多维度客户数据，形成多样化的用户画像，实现定制化推荐和精准营销。

图13：银行数字化转型示意图

资料来源：零壹智库

附录

表3：158个抗疫科技应用案例大全

资料来源：公开资料整理，零壹智库

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杨雅

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